Disney Plus קוד שגיאה 39 הוא קוד ניהול זכויות שבדרך כלל מציין ששירות הסטרימינג רוצה חיבור מאובטח, והגדרת הסטרימינג שלך לא מסוגלת לספק אותו. ייתכן שיש בעיה באפליקציית Disney Plus שלך, במכשיר הסטרימינג שלך, בכבל ה-HDMI שלך, או אפילו בטלוויזיה שלך שמונעת לחיצת יד מאובטחת של HDMI. אם הבעיה שלך היא בכיוון הזה, ואתה יכול לתקן אותה, קוד השגיאה 39 ייעלם.
קוד השגיאה הזה משויך בדרך כלל ל-Xbox One, אבל הוא יכול להתרחש עם מכשירי סטרימינג אחרים ואפילו טלוויזיות חכמות.
איך נראה קוד שגיאה 39 של דיסני פלוס?
כאשר שגיאה זו מתרחשת, בדרך כלל תראה הודעת שגיאה זו:
אנו מצטערים, אך איננו יכולים להפעיל את הסרטון שביקשת. בבקשה נסה שוב. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Disney+ (קוד שגיאה 39).
מה גורם לקוד שגיאה של דיסני פלוס 39?
קוד השגיאה של Disney Plus 39 מציין בדרך כלל בעיה בניהול זכויות שמונעת מהשרתים של דיסני להזרים את הסרטון המבוקש. יש מקרים שבהם זה לגמרי מחוץ לידיים שלך, ואם דיסני לא יכול להזרים את התוכן בכלל או למשתמשים באזור הספציפי שלך, אין הרבה מה לעשות.
כאשר הבעיה נגרמת על ידי בעיה מצדך, ולעתים קרובות היא נגרמת, ניתן לפתור את קוד השגיאה הזה בדרך כלל על ידי החלפה למכשיר סטרימינג אחר, שימוש בטלוויזיה אחרת, מעבר ליציאת HDMI אחרת, או מנסה כבל HDMI אחר.
איך לתקן את קוד השגיאה של דיסני פלוס 39
בצע כל אחד מהשלבים הבאים, לפי הסדר, עד שדיסני פלוס יתחיל לעבוד כרגיל וקוד השגיאה ייעלם:
- נסה לטעון שוב את הסרטון. במקרים מסוימים, קוד שגיאה זה יכול להתרחש כאירוע חד פעמי. כאשר זה קורה, פשוט רענון או טעינה מחדש של הסרטון יאפשר לו להפעיל אותו. אם הוא מפסיק ואתה רואה שוב את קוד השגיאה 39, חזור לטיפים לפתרון בעיות אלה והמשך.
-
כבה את אפליקציית הסטרימינג של Xbox למחשב האישי שלך. אם השתמשת באפליקציית ה-Xbox של Windows 10 כדי להזרים את ה-Xbox One למחשב שלך, כבה את הזרם וסגור את האפליקציה. ייתכן שתצטרך גם להפעיל מחדש את אפליקציית Disney Plus או אפילו להפעיל מחדש את ה-Xbox One שלך. ברגע שלא תזרים יותר מה-Xbox One למחשב האישי שלך, קוד שגיאה 39 אמור להיעלם.
שלב זה חל רק אם אתה רואה קוד שגיאה 39 באפליקציית Disney Plus ב-Xbox One שלך.
-
נסה מכשיר סטרימינג אחר. בעיה זו קשורה לרוב להזרמת דיסני פלוס מקונסולת המשחקים Xbox One, אך היא התרחשה גם בעת סטרימינג ישירות מטלוויזיה חכמה ועם כמה מכשירים אחרים. בכל מקרה, נסה מכשיר סטרימינג אחר כדי לראות אם זה עובד.
אם אתה מצליח להזרים רגיל ממכשיר אחר, אז אתה יודע שיש בעיה עם ה-Xbox One שלך או כל מכשיר אחר שיצר את קוד השגיאה.
- עבור ליציאת HDMI אחרת. באמצעות התקן הסטרימינג שיצר את קוד השגיאה 39, עבור ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה שלך. נסה כל יציאה ותראה אם אחת מהן עובדת. אם אחד אכן עובד, זה אומר שלחיצת היד הצליחה ביציאה הזו. השאר את מכשיר הסטרימינג שלך מחובר, והוא אמור לעבוד בסדר.
- נסה כבל HDMI אחר. אם יש לך כבל HDMI אחר בהישג יד, החלף אותו ובדוק אם זה פותר את הבעיה.נסה להשתמש בכבל איכותי ולא פגום שאינו ארוך מדי ותומך ב-HDMI 2.1. אם אתה מוצא כבל שעובד, השאר אותו מחובר והשתמש בכבל הזה.
- ודא שאתה משתמש בכבל HDMI ל-HDMI. אם אתה משתמש בכל סוג של כבל ממיר HDMI, כמו כבל HDMI ל-VGA, זה יכול לגרום לבעיה זו. עבור לכבל HDMI סטנדרטי שיש לו מחברי HDMI בשני הקצוות, וחבר אותו ישירות ליציאת HDMI בטלוויזיה, בצג או במקרן שלך.
- נסה לכבות את הטלוויזיה ולהפעיל אותה. נתק את הטלוויזיה מהחשמל והשאיר אותה מנותקת לזמן מה לפני שתחבר אותה בחזרה. אם זה לא עובד, נסה להפעיל את הטלוויזיה ומכשיר הסטרימינג שלך בו זמנית. אם זה עובד, יש סיכוי שתצטרך לחזור על הליך זה בעתיד אם לחיצת היד של HDMI נכשלת שוב.
- מחק והתקן מחדש את אפליקציית Disney+. התחל על ידי מחיקת האפליקציה ולאחר מכן הפעל את מכשיר הסטרימינג שלך. כבה אותו, נתק אותו מהחשמל ולאחר מכן חבר אותו בחזרה והפעל אותו. התקן מחדש את האפליקציה ובדוק אם היא עובדת.
- נסה טלוויזיה אחרת. אם יש לך טלוויזיה שנייה, בדוק אם אתה רואה את אותו קוד שגיאה בעת השימוש בה. חלק מהטלוויזיות הישנות יותר אינן תומכות בגרסה חדשה מספיק של HDMI לחיבורים מאובטחים, מה שעלול לגרום לשגיאה מסוג זה.
- נתק והסר כל מכשיר לכידת וידאו שהתקנת. אם אתה משתמש במכשיר לכידת וידאו כדי להקליט וידאו או להזרים משחקים, נתק אותו והסר אותו מהמשוואה. חלק מהמכשירים הללו יפעילו את קוד שגיאה 39 וימנעו מ-Disney Plus לפעול.
-
אפס את ה-Xbox One שלך להגדרות היצרן. ראשית, ודא ש-Disney Plus עובד עם אותה טלוויזיה ואותו כבל HDMI כאשר הוא מחובר למכשיר סטרימינג אחר, כמו Roku או Fire TV.
אם כן, בצע איפוס להגדרות היצרן של Xbox One, הקפד לבחור באפשרות איפוס ושמור את המשחקים והאפליקציות שלי כדי למנוע אובדן נתונים. לאחר סיום תהליך האיפוס, ייתכן שיהיה עליך גם למחוק ולהתקין מחדש את אפליקציית דיסני פלוס.
זהו צעד דרסטי, והוא חל רק אם אתה מתקשה להזרים מ-Xbox One.
