Apple היא אחת החברות המצליחות בעולם, והאייפון הוא המוצר המצליח ביותר של החברה. למרות ההצלחה הזו, החברה סבלה את חלקה ההוגן במחלוקת. מסירוב להכיר בבעיות ועד לביצוע מבצעים, חלק מהפעולות של אפל הקשורות לאייפון גרמו למחלוקת ותסכול בקרב משתמשיה. בדוק את הרשימה הזו של תשע מהמחלוקות המשמעותיות ביותר בהיסטוריה של האייפון מהישן ועד האחרון - ואחת שלא הייתה המחלוקת שהיא התגלתה בה.
הורדת מחיר באייפון מענישה קונים מוקדמים
כשהאייפון המקורי שוחרר, הוא הגיע עם תג המחיר הכבד אז של $599.(עכשיו האייפון X עולה יותר מ-1,000 דולר, ו-599 דולר נראים כמו מציאה.) למרות העלות, מאות אלפי אנשים שמחו לשלם לו כדי להשתתף בהשקת הסמארטפון הראשון של אפל. תארו לעצמכם את ההפתעה כאשר בקושי שלושה חודשים מאוחר יותר, אפל הורידה את המחיר ל-$399.
התומכים המוקדמים של האייפון הרגישו שהם נענשו על שעזרו לאפל להצליח והציפו את תיבת הדואר הנכנס של המנכ ל דאז, סטיב ג'ובס, בתלונות.
The Aftermath
בסופו של דבר, אפל התרצה והעניקה לכל רוכשי האייפון המוקדמים זיכוי של 100 דולר ל-Apple Store. לא ממש נעים כמו חיסכון של 200 דולר, אבל קונים מוקדמים הרגישו שהם מוערכים, והבעיה התפוגגה.
אין תמיכה ב-Flash
נקודת הבזק העיקרית האחרת לביקורת בימיו הראשונים של האייפון הייתה ההחלטה של אפל לא לתמוך בפלאש בסמארטפון. באותה תקופה, טכנולוגיית הפלאש של אדובי - כלי מולטימדיה המשמש לבניית אתרים, משחקים והזרמת אודיו ווידאו - הייתה אחת הטכנולוגיות הנפוצות ביותר באינטרנט.זה הותקן בכ-98% מהדפדפנים.
Apple טענה ש-Flash אחראית לקריסות דפדפן וחיי סוללה גרועים, והחברה לא רצתה לאכף את האייפון עם הבעיות האלה. המבקרים טענו כי האייפון מוגבל ולכן ניתקו את המשתמשים מחלקים גדולים מהאינטרנט.
The Aftermath
זה לקח קצת זמן, אבל התברר שאפל צדקה: פלאש היא טכנולוגיה כמעט מתה. בין השאר בשל עמדתה של אפל נגדה, Flash הוחלף על ידי HTML5, H.264 וידאו ופורמטים פתוחים אחרים שעובדים היטב במכשירים ניידים. Adobe הפסיקה את הפיתוח של פלאש למכשירים ניידים ב-2012.
אפליקציית המפות של iOS 6 יוצאת מהמסלול
התחרות בין אפל לגוגל הגיעה לשיא קדחת בסביבות 2012, השנה שבה יצאה iOS 6. היריבות הזו הובילה את אפל להפסיק להתקין מראש כמה אפליקציות המופעלות על ידי Google באייפון, כולל מפות Google.
אפל חשפה את החלפת המפות התוצרת הביתית שלה עם iOS 6, וזה היה אסון. Apple Maps הייתה נגועה במידע לא מעודכן, הנחיות שגויות, מערך תכונות קטן יותר ממפות Google ותצוגות מוזרות של ערים וציוני דרך.
הבעיות עם מפות היו כל כך חמורות שהנושא הפך לבדיחה רצופה וגרם לאפל לפרסם התנצלות פומבית. לפי הדיווחים, כאשר ראש iOS סקוט פורסטאל סירב לחתום על מכתב ההתנצלות, המנכ ל טים קוק פיטר אותו וחתם על המכתב בעצמו.
The Aftermath
מאז, Apple Maps השתפרה באופן דרמטי כמעט מכל בחינה. למרות שהוא עדיין לא תואם את מפות Google, הוא קרוב מספיק לרוב האנשים ונמצא בשימוש נרחב.
אנטנהאט ואחיזת המוות
"אל תחזיק את זה ככה" אינו תגובה ידידותית ללקוח לתלונות על כך שהאייפון החדש אינו פועל כהלכה כאשר הוא מוחזק בצורה מסוימת.עם זאת, זה היה בדיוק המסר של סטיב ג'ובס בשנת 2010 כאשר משתמשים החלו להתלונן על "אחיזה מוות" שגרמה לחיבורי רשת אלחוטיים להיחלש או להיכשל כאשר הם החזיקו את האייפון 4 החדש אז בצורה מסוימת.
אפילו כשעלו ראיות לכך שכיסוי האנטנה של הטלפון ביד שלך יכול להרגיע את האות, אפל הייתה נחושה בכך שאין בעיה. לאחר חקירה ודיונים רבים, אפל נכנעה והסכימה שהחזקת האייפון 4 בצורה מסוימת היא אכן בעיה.
The Aftermath
לאחר שהתרצה, אפל סיפקה כיסויים בחינם לבעלי אייפון 4. הנחת מארז בין האנטנה ליד היה מספיק כדי לפתור את הבעיה. אפל ציינה (נכון) שלטלפונים חכמים רבים הייתה אותה בעיה, אך היא עדיין שינתה את עיצוב האנטנה שלה כך שהבעיה לא הייתה חמורה יותר.
תנאי עבודה גרועים בסין
צד תחתון כהה יותר של האייפון החל להופיע בשנת 2010, כאשר דיווחים זלגו מסין על תנאים גרועים במפעלים שבבעלות Foxconn, החברה שבה אפל משתמשת לייצור רבים ממוצריה.הדיווחים היו מזעזעים: שכר נמוך, משמרות ארוכות במיוחד, פיצוצים ופריחה של יותר מתריסר התאבדויות עובדים.
ההתמקדות בהשלכות האתיות של מכשירי אייפון ואייפוד, כמו גם באחריות של אפל כאחת החברות המצליחות בעולם, הפכה אינטנסיבית והחלה לפגוע בתדמיתה של אפל כחברה מתקדמת.
The Aftermath
בתגובה להאשמות, אפל הנהיגה רפורמה נרחבת בשיטות העסקיות של הספקים שלה. מדיניות חדשה זו - בין המחמירות והשקופות ביותר בתעשיית הטכנולוגיה - סייעה לאפל לשפר את תנאי העבודה והחיים עבור האנשים שבונים את המכשירים שלה ולהדוף כמה מהנושאים הקשים ביותר.
האייפון האבוד 4
כמה חודשים לפני שהאייפון 4 שוחרר ב-2010, אתר האינטרנט הטכנולוגי Gizmodo פרסם סיפור המפרט את מה שלטענתו הוא אב טיפוס שלא פורסם של הטלפון.אפל הכחישה תחילה שמה שיש ל-Gizmodo הוא אייפון 4, אך בסופו של דבר אישרה שהדיווח היה מדויק. אז הדברים נעשו מעניינים.
ככל שהסיפור התקדם, התברר ש-Gizmodo רכש את האייפון האבוד ממישהו שמצא את הטלפון כשעובד של אפל השאיר אותו בבר. זה הרגע שבו המשטרה, צוות האבטחה של אפל ושלל פרשנים התערבו.
The Aftermath
אפל קיבלה בחזרה את אב הטיפוס שלה, אבל לא לפני ש-Gizmodo חשפה את רוב הסודות של האייפון 4. במשך זמן מה, עובדי גיזמודו התמודדו עם אישומים פליליים הקשורים לאירוע. המקרה נפתר בסופו של דבר באוקטובר 2011, כאשר אנשי הצוות הסכימו לקנס קטן ולשירות לקהילה על תפקידם בתקרית.
The Unwanted U2 Album
כולם אוהבים בחינם, נכון? לא כשחינם כרוך שחברת ענק ולהקת ענק שמה משהו בטלפון שלך שלא ציפית.
יחד עם יציאת סדרת האייפון 6, אפל חתמה על הסכם עם U2 להוצאת אלבומה האחרון, Songs of Innocence, בחינם לכל משתמש iTunes. בכך, אפל הוסיפה את האלבום להיסטוריית הרכישות של כל משתמש.
נשמע מגניב, אלא שהאלבום הורד אוטומטית למכשירי האייפון או המחשבים של המשתמשים ללא אזהרה או רשות. המעשה, שנועדה על ידי אפל להיות מתנה, הרגיש מצמרר ומגושם.
The Aftermath
הביקורת על המהלך התחזקה כל כך מהר, שרק כמה ימים לאחר מכן, אפל הוציאה כלי למשתמשים להסיר את האלבום מהספריות שלהם. קשה לדמיין שאפל משתמשת שוב בסוג זה של קידום מכירות ללא שינויים משמעותיים.
iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
בקושי שבוע לאחר שאפל שחררה את iOS 8 בספטמבר 2014, החברה הוציאה עדכון קטן, iOS 8.0.1, כדי לתקן באגים מטרידים ולהציג כמה תכונות חדשות. עם זאת, מה שהמשתמשים שהתקינו את iOS 8.0.1 קיבלו היה משהו אחר לגמרי.
באג בעדכון גרם לבעיות חמורות בטלפונים בעת התקנתו, כולל מניעה מהם לגשת לרשתות סלולריות - אז ללא שיחות טלפון או נתונים אלחוטיים - או שימוש בסורק טביעות האצבע של Touch ID. אלו היו חדשות רעות במיוחד מכיוון שלאנשים שקנו דגמי אייפון 6 חדשים בסוף השבוע הקודם היו מכשירים שלא עבדו.
The Aftermath
אפל זיהתה את הבעיה כמעט מיד והסירה את העדכון מהאינטרנט, אך לא לפני שכ-40,000 אנשים התקינו אותו. החברה סיפקה אמצעי להסרת התוכנה וכמה ימים לאחר מכן הוציאה את iOS 8.0.2, עדכון שהביא את אותם תיקוני באגים ותכונות חדשות ללא בעיות. בתגובתה באותו יום, אפל הוכיחה שהיא למדה הרבה מאז ימי ההנחה של הקונים המוקדמים ואנטנהגייט.
Bendgate: One That Wasn't a Controversy
בקושי שבוע לאחר שהאייפון 6 וה-6 פלוס הופיעו לראשונה במכירות שיא, התפרסמו דיווחים באינטרנט כי ה-6 פלוס הגדול היה נתון לליקוי שבו הדיור שלו התכופף קשות ובאופן שלא ניתן לתקן. Antennagate הוזכר, ומשקיפים שיערו כי לאפל יש בעיה גדולה נוספת בייצור: Bendgate.
Enter Consumer Reports, הארגון שהבדיקות שלו עזרו לאשר שאנטנהייט הייתה בעיה אמיתית. Consumer Reports ביצעה סדרה של מבחני מאמץ באייפון 6 ו-6 פלוס ומצאה שהטענות שניתן לכופף את הטלפון בקלות אינן מבוססות. ניתן לכופף כל טלפון, כמובן, אבל סדרת האייפון 6 דרשה כוח רב לפני שהתרחשו בעיות.
אפל מודה בהאטה של טלפונים ישנים
במשך שנים, אגדה אורבנית טענה שאפל האטה את מהירות האייפון הישנים כאשר דגמים חדשים שוחררו כדי להגביר את המכירות של הדגמים החדשים. הספקנים והמגינים של אפל דחו את הטענות הללו כהטיה קוגניטיבית וטיפשות. ואז אפל הודתה שזה נכון.
בסוף 2017, אפל הכירה בכך שעדכוני iOS האטו את הביצועים בטלפונים ישנים יותר.החברה אמרה שזה נעשה כדי לספק חווית משתמש טובה יותר, לא כדי למכור יותר טלפונים. ההאטה של טלפונים ישנים נועדה למנוע קריסות שעלולות להתרחש כאשר הסוללות נחלשות עם הזמן.
The Aftermath
הסיפור הזה עדיין נמשך. אפל עומדת כעת בפני תביעות ייצוגיות המבקשות פיצויים של מיליוני דולרים. בנוסף, החברה הציעה הנחה גדולה על החלפת סוללה עבור דגמים ישנים יותר. הכנסת סוללה חדשה בדגמים ישנים אמורה להאיץ אותם שוב.
