פייסבוק הפכה לחלק בלתי נפרד מהחיים הדיגיטליים שלנו, וזה יכול להיות מתסכל כאשר התכונות לא עובדות או שיש לך בעיה או דאגה. למרות שלחברה אין מספר חינמי נוח להתקשר לסיוע מיידי, עדיין תוכל לקבל תשובות ולדווח על בעיות.
השתמש במרכז העזרה של פייסבוק
מרכז העזרה של פייסבוק הוא אוסף מאמרים שניתן לחיפוש שנועד לענות על כל שאלה שאפשר להעלות על הדעת שלמשתמש פייסבוק, מאיפוס סיסמה ועד שליטה ב-newsfeed שלך. הנה איך לגשת למרכז העזרה מפייסבוק בשולחן העבודה או מהאפליקציה לנייד של פייסבוק:
גש למרכז העזרה באמצעות פייסבוק בשולחן העבודה
אם אתה משתמש בפייסבוק במחשב שלך בדפדפן אינטרנט, הנה איך להגיע למרכז העזרה:
-
נווט אל Facebook.com ועבור לדף הבית או לדף הפרופיל שלך. בחר חשבון (משולש הפוך) מהפינה השמאלית העליונה.
Image -
בחר עזרה ותמיכה.
Image -
בחר מרכז העזרה.
Image -
במרכז העזרה של פייסבוק, דפדף בין מאמרים מסווגים או חפש לפי מילת מפתח כדי לנסות למצוא תשובה לבעיה שלך.
Image
גש למרכז העזרה באמצעות אפליקציית Facebook
אפליקציית Facebook עבור iOS או Android מציעה גם דרכים לגשת למרכז העזרה.
- פתח את אפליקציית פייסבוק והקש על Menu (שלוש שורות) מימין למטה. (עבור משתמשי אנדרואיד, Menu נמצא בצד ימין למעלה.)
- גלול למטה והקש על מרכז העזרה.
-
עיין בשאלות נפוצות ובמאמרים מסווגים, או חפש לפי מילת מפתח כדי לנסות למצוא תשובה לבעיה שלך.
Image
צור קשר עם קהילת העזרה של פייסבוק
אם אתה חווה תקלה, מפספס תכונה, או רוצה קלט אנושי לגבי השאלה שלך, קהילת העזרה של פייסבוק היא מקום מצוין למצוא תשובות.
גש לקהילת העזרה באמצעות פייסבוק בשולחן העבודה
הנה איך להגיע לקהילת העזרה של Facebook באמצעות פייסבוק במחשב שולחני.
-
נווט אל Facebook.com ועבור לדף הבית או לדף הפרופיל שלך. בחר חשבון (משולש הפוך) מהפינה השמאלית העליונה.
Image -
בחר עזרה ותמיכה.
Image -
בחר קהילת עזרה.
Image -
עיין בשאלות לפי האחרונה, שאלות מובילות, או Unanswered, או בחר שאל שאלה כדי לשלוח שאילתה משלך.
Image -
כדי לשאול שאלה, הזן נושא, תת-נושא (אופציונלי), הקלד את השאלה שלך ולאחר מכן בחר Next.
Image -
מרכז העזרה יציג תחילה שיחות ושרשורים שעשויים לענות על שאלתך. אם אינך רואה את מה שאתה מחפש, בחר השאלה שלי חדשה.
Image -
הוסף פרטים נוספים על השאלה שלך, צרף תמונה אם תרצה, קבל את התנאים וההגבלות של קהילת העזרה ולאחר מכן בחר Post. תוכל לעקוב אחר תשובות וליצור אינטראקציה עם קהילת העזרה.
Image
גש לקהילת העזרה באמצעות אפליקציית פייסבוק
הנה איך להגיע לקהילת העזרה של Facebook באמצעות האפליקציה לנייד של פייסבוק עבור iOS ו-Android.
- פתח את אפליקציית פייסבוק והקש על Menu (שלוש שורות) מימין למטה. (עבור משתמשי אנדרואיד, Menu נמצא בצד ימין למעלה.)
- הקש על קהילת עזרה.
- עיין בשאלות ותשובות או הקש על שאל שאלה.
-
הקלד את השאלות שלך, בחר נושא ובחר פוסט.
Image
דווח על בעיה לפייסבוק
אם אתה מנסה לדווח על בעיה כלשהי לפייסבוק, כגון בעיות בתשלום, תכונה שאינה פועלת, בריונות או פוסטים לא הולמים, ממשק 'דווח על בעיה' הוא דרך קלה ויעילה לאפשר לפייסבוק יודע על זה.
דווח על בעיה דרך פייסבוק בשולחן העבודה
הודע לפייסבוק על בעיה כשאתה משתמש בפייסבוק דרך דפדפן אינטרנט.
-
נווט אל Facebook.com ועבור לדף הבית או לדף הפרופיל שלך. בחר חשבון (משולש הפוך) מהפינה השמאלית העליונה.
Image -
בחר עזרה ותמיכה.
Image -
בחר דווח על בעיה.
Image -
בחר משהו השתבש כדי לדווח על הבעיה שלך.
Image לחלופין, בחר עזור לנו לשפר את הפייסבוק החדש אם ברצונך לתת קלט.
-
בחר אזור, הוסף פרטים וצילום מסך ובחר Submit.
Image -
כדי לעקוב אחר השאילתה שלך, גש לתיבת הדואר הנכנס של התמיכה שלך על ידי מעבר ל- חשבון > עזרה ותמיכה > תיבת דואר תמיכה. כאן תקבל עדכונים לגבי כל בעיה ששלחת.
Image
דווח על בעיה דרך האפליקציה לנייד של פייסבוק
אם אתה נתקל בבעיה בעת השימוש באפליקציית פייסבוק לנייד, אינך צריך ללכת לשום מקום מיוחד כדי לדווח על הבעיה.
נער את הטלפון שלך ואז תופיע תיבת דיווח על בעיות. הקש על דווח על בעיה, הקלד מה השתבש, הוסף צילום מסך ולאחר מכן הקש על Send.
אם אתה מעדיף לא להשתמש ב-Shake to Report, עבור אל עזרה ותמיכה > דווח על בעיה > המשך לדווח.
צור קשר עם פייסבוק עם Messenger
ניתן להגיע לכמה מחלקות או אזורים בפייסבוק דרך Messenger, שם אתה יכול להתחיל צ'אט עם דיילת שירות לקוחות אוטומטית שתנסה לכוון אותך לתשובה הנכונה.
-
מדף הבית או דף הפרופיל שלך בפייסבוק, הקש על Messenger מהפינה השמאלית העליונה.
Image -
בתיבה Search Messenger, הקלד Facebook כדי לראות אילו מחלקות עולות.
Image -
עיין בין האפשרויות הזמינות, זכור שסימן הביקורת הכחול הוא סימן ללגיטימיות. בחר מחלקה שאליה ברצונך ליצור קשר כדי להעלות תיבת צ'אט, ובחר Get Started כדי להתחיל צ'אט.
Image
