מזונות חשובים
- Snap רכשה את Vertebrae, המאפשרת לחברות ליצור ולנהל גרסאות תלת-ממד דיגיטליות של המוצרים שלהן, כדי לעזור בפיתוח תוסף קניות AR ב-Snapchat.
- מומחים טוענים שמציאות רבודה יכולה לתת לקונים הזדמנות לצפות בסחורות בצורה מציאותית יותר ממה שתמונות וסרטונים יכולים.
- יש אומרים ש-AR יכולה גם לפתוח דלתות חדשות לשירות לקוחות, מה שקשור מאוד לחוויית הקנייה.
מומחים טוענים שמציאות רבודה (AR) יכולה לפתוח אפיקים חדשים לקניות ודרכים חדשות לחברות להציע תמיכת לקוחות במהלך התהליך.
ההימור של Snap על כך שמציאות רבודה היא מרכיב עצום בשירותיה קדימה אינו סוד. מפיתוח משקפי ה-Spectacles-Smart AR המופעלים על ידי AR ועד הרכישה האחרונה של Vertebrae, חברה המאפשרת ללקוחות ליצור מודלים תלת-ממדיים של המוצרים שלהם כדי שלקוחות יוכלו לצפות בהם במרחב הדיגיטלי, הדחיפה של Snap ל-AR התרחבה לאט אבל בטח.
עם זאת, זו לא החברה היחידה שדוחפת לתמיכת AR בחוויית הקנייה, ומומחים אומרים שהוספת AR יכולה בסופו של דבר לשפר את האופן שבו אנחנו קונים מוצרים חדשים, הן באופן אישי והן במרחבים דיגיטליים.
"בהתחשב בעלייה האקספוננציאלית של המסחר האלקטרוני לאורך המגיפה, החזרה של אנשים למציאות עומדת להציב אתגרים. מה שאני חושב שאנשים הכי מתגעגעים לקניות ב-IRL [בחיים האמיתיים] הוא חוויית המישוש של מנסה דברים", אמרה נאסיה קמראט, מנכ"לית הפקולטה, ל-Lifewire באימייל.
"אני חושב שמציאות רבודה יכולה לסייע בכך בכך שאולי לא תצטרך לנסות 15 פריטים בכל פעם, רק אחד, ואז לראות דפוסים אחרים על הגוף שלך,"
Weaving Together
Kamrat, שהחברה שלה מתמקדת בשימוש בסיפורים מרחביים כדי לעזור למותגים ליצור חוויות צרכניות חדשות, אומרת ש-AR לעולם לא תחליף לחלוטין את חוויות הקנייה האישיות. במקום זאת, היא אומרת שאריגת AR ואותם חוויות אישיות יחד היא המפתח לגרום ל-AR לעבוד בסביבה הזו.
אני חושב שמה שחסר הוא שחברות AR מתמקדות ב-AR בעוד שחווית קמעונאות מסורתית עוסקת אך ורק בטביעת הרגל הפיזית.
"אני חושב שמה שחסר הוא שחברות AR מתמקדות ב-AR בעוד שחווית קמעונאות מסורתית עוסקת אך ורק בטביעת הרגל הפיזית. מה שיגרום ל-AR להצליח בתחום הקמעונאי הוא הנישואים של השתיים לחוויה מקיפה ואוצרת לצרכן", היא הסבירה.
במקום ש-AR יהיה תחליף מלא לקניות אישיות, Kamrat אומר שזהו פתרון טכנולוגי שניתן להשתמש בו כדי להקל על החוויה הזו.היא גם אומרת שקשה לאזן את זה כי קניות אישיות מוכתבות על ידי כל כך הרבה דברים שונים שפשוט לא ניתן לשכפל בחלל הדיגיטלי, כמו איך הבד מרגיש על העור שלך או אם פריט מריח כמו שאתה רוצה אותו. להריח.
במקום להתמקד איך AR יכול להחליף את החוויה הנוכחית, Kamrat אומר שחברות חייבות להתמקד במה שהן לא יכולות לשכפל ולמלא את הפערים סביב זה עם הדברים שהם יכולים לעשות כדי ליצור נישואים זורמים בין הפיזיים ומרחבים דיגיטליים.
דרכים חדשות
מציאות מוגברת זכתה לאימוץ יותר ויותר במהלך השנים האחרונות. אפליקציות ומשחקים פופולריים רבים השתמשו בו כדי לשפר את חוויית הנגן, ומאפשרים למשתמשים לקיים אינטראקציה עם פריטים דיגיטליים במרחב הפיזי שלהם.
AR הפך להיות כל כך דומיננטי באפליקציות ש-Snap אומר ש-73% מהאנשים יכולים לזהות אותו בהצלחה כשהם רואים אותו. סנאפ גם טוען ש-75% מהאוכלוסייה העולמית וכמעט כל משתמשי הסמארטפונים יהיו משתמשים תכופים ב-AR עד 2025.
AR יכול לראות עלייה עצומה בכדאיות בקניות ובפעילויות יומיומיות אחרות אם המספרים האלה נכונים. גם סימנים לכך כבר ניכרים. בנוסף לשיפור האופן שבו אנו עושים קניות, AR פותחת דלתות חדשות לאופן שבו חברות יכולות ליצור אינטראקציה ישירה עם צרכנים.
תוכניות אחרות המבוססות על AR כמו Streem מאפשרות לסוכני שירות לקוחות להתחבר ישירות ללקוחות, מה שמאפשר להם להשתמש ב-AR כדי לעזור באבחון בעיות במוצרים שלהם ולאחר מכן לספק תמיכה מתאימה כדי לעזור בפתרון הבעיה.
בסופו של דבר, עם זאת, זה עניין של שימוש ב-AR ככלי לשיפור. זה לא יחליף לחלוטין את החוויות האישיות הספציפיות האלה, מכיוון שהוא לא יכול לספק את אותן תגובות מישוש ופיזיות שהן מביאות.
במקום זאת, כפי שאמר קמראט, חברות צריכות להתמקד בשילוב בין השניים כדי ליצור שילוב מושלם המאפשר ללקוחות לחוות פיזיות אישית, תוך מתן סיוע ופתרונות טובים יותר במרחב המוגדל.
