מה צריך לדעת
- ב-Mac, עבור ל-iTunes Store ובחר חשבון > פרטי חשבון > היסטוריית רכישות> ראה הכל.
- מצא את הפריט שברצונך להחזיר ובחר More > דווח על בעיה. בחר ברצוני לבקש החזר מהתפריט Choose Problem.
- הזן את הסיבה שבגללה אתה מבקש החזר בתיבה תאר בעיה זו, ולאחר מכן בחר Submit.
כאשר אתה קונה פריט פיזי שאתה לא רוצה או לא ממש תקין, אתה יכול בדרך כלל להחזיר אותו לחנות ולקבל את כספך בחזרה.כאשר הרכישה היא הורדה דיגיטלית מ-iTunes Store או App Store, קבלת החזר היא פחות שכיחה. החזרים כספיים ל-iTunes ו-App Store אינם מובטחים, אך אנו מראים לך כיצד לבקש אחד.
ההוראות במאמר זה חלות על מחשבי Mac עם macOS Sierra (10.12) ומעלה, כמו גם על מכשירי iOS עם iOS 11 ומעלה. הוראות דומות חלות על גרסאות קודמות של macOS ו-iOS; פשוט מצא חשבון > היסטוריית רכישות בחנות שממנה אתה רוצה החזר כספי.
איך לקבל החזר ל-iTunes במחשב
אם אתה קונה משהו שכבר בבעלותך, זה לא עובד, או שלא התכוונת לרכוש, ייתכן שיש לך סיבה טובה לקבל החזר מ-iTunes. במצב זה, בצע את השלבים הבאים במחשב שלך כדי לבקש מאפל את כספך בחזרה:
- אם אתה מפעיל את macOS Catalina (10.15) ומעלה, התהליך מעט שונה. במקרה זה, השתמש באפליקציית Apple Music (השימוש ב-iTunes הופסק).בזה, בחר Music > Preferences, וסמן את התיבה שליד Show iTunes Store ואז לחץ על חנות iTunes בסרגל הצד השמאלי. דלג לשלב 3.
- פתח את iTunes ולחץ על Store כדי לעבור ל-iTunes Store.
-
לחץ על חשבון. לאחר מכן, היכנס עם ה-Apple ID והסיסמה שלך כאשר תתבקש.
Image -
במסך פרטי חשבון, עבור לקטע היסטוריית רכישות ולחץ על See All.
Image -
גלול בהיסטוריית הרכישות שלך. אתר את הפריט שברצונך לקבל החזר עבורו ולאחר מכן לחץ על More.
Image -
ברישום המורחב, לחץ על דווח על בעיה.
Image -
בהתאם לגרסה של iTunes שבה אתה משתמש, פעולה זו תפתח את דפדפן האינטרנט המוגדר כברירת מחדל או תמשיך ב-iTunes. כך או כך, השלבים זהים.
במסך דווח על בעיה, לחץ על התפריט הנפתח Choose Problem ולחץ על I'd רוצה לבקש החזר.
Image -
בתיבת הטקסט תאר בעיה זו, הזן את הסיבה שאתה מבקש את ההחזר, ולאחר מכן לחץ על Submit.
Image
לא תקבל תשובה מיידית. בעוד מספר ימים, תקבל את ההחזר, בקשה מתמיכת iTunes לקבלת מידע נוסף, או הודעה הדוחה את בקשת ההחזר.
איך לקבל החזר ל-iTunes באייפון או באייפד
בין אם אתה מבקש החזר כספי של iTunes Store או App Store ב-iPhone, iPad או iPod touch שלך, אתה מגיש את הבקשה בהיסטוריית הרכישות שלך. במכשירי iOS, התהליך שונה מזה שב-Mac. הנה מה לעשות:
- במכשיר iOS, פתח את Safari ולאחר מכן עבור אל reportaproblem.apple.com. היכנס עם Apple ID שלך.
-
במסך דווח על בעיה, הקש על התפריט הנפתח אני רוצה והקש על בקש החזר.
Image -
הקש על ספר לנו עוד והקש על הסיבה להחזר.
Image - הקש על הבא.
-
סקור את הפריטים הזמינים להחזר והקש על זה שברצונך לבקש עבורו את ההחזר.
Image - הקש Submit.
כל הבקשות להחזרים ב-iTunes Store או ב-App Store חייבות להתבצע תוך 90 יום מתאריך הרכישה.
ככל שתבקש החזרים רבים יותר, כך יקטן הסיכוי לקבל אחד. כולם מבצעים מדי פעם רכישה שגויה, אבל אם אתה קונה דברים מ-iTunes באופן קבוע, אז תבקש את כספך בחזרה, אפל מבחינה בדפוס ומתחיל לדחות את בקשות ההחזר שלך.
