מה צריך לדעת
- בתוך שעתיים מרגע הרכישה: מהמכשיר שלך, מצא את האפליקציה בחנות Google Play והקש על Refund.
- בתוך 48 שעות: עבור אל החזר של Google Play ופעל לפי ההנחיות. לחלופין, עבור לחשבון Google Play שלך ובחר Request a Refund.
- עבור YouTube Music, אתה יכול לבטל מנוי בכל עת. אינך זכאי להחזר אלא אם יש במנוי שלך בעיות טכניות.
כאשר אתה רוכש משחק, אפליקציה, מנוי או תוכן אחר מחנות Google Play, אתה עשוי לקבל החזר אם קנית אותו בטעות או שינית את דעתך. ישנן מגבלות, והמדיניות שונה בהתאם למה שרכשת. הנה איך זה עובד.
אם ביצעת רכישה במהלך השעתיים האחרונות
אם ביצעת את הרכישה במהלך השעתיים האחרונות, קל ומהיר לבקש החזר ישירות דרך אפליקציית Google Play במכשיר הנייד שלך. פשוט חפש את האפליקציה בחנות Play והקש על החזר ולאחר מכן הקש על Yes כדי לאשר.
איך לבקש החזר מ-Google Play
אם אתה מחוץ לחלון של שעתיים ואתה רוצה לבקש החזר, בדוק תחילה אם הרכישה שלך עומדת בקריטריונים להחזר כספי של Google Play (ראה להלן). עבור רוב מוצרי Google Play, עליך לבקש החזר כספי תוך 48 שעות מרגע הרכישה.
-
בדפדפן אינטרנט, עבור לדף בקשת החזר של Google Play, קרא את פרטי ההחזר ובחר Continue.
Image -
אשר את החשבון ששימש לביצוע הרכישה, ולאחר מכן בחר Continue.
Image -
Google Play מציג רשימה של רכישות אחרונות. בחר את הרכישה שברצונך לקבל החזר, ולאחר מכן עקוב אחר ההנחיות. גוגל אומרת שסביר להניח שתקבל החלטה על החזר כספי תוך 15 דקות עד ארבעה ימים.
דרך אחרת לבקש החזר מ-Google Play
אם המערכת האוטומטית לבקשת החזר כספי לא מציגה את הרכישה שלך, בקש החזר דרך דף היסטוריית החשבון שלך.
-
באמצעות דפדפן אינטרנט במחשב או בדפדפן נייד במכשיר הנייד, עבור אל דף חשבון Google Play ובחר היסטוריית הזמנות.
Image -
אתר את הרכישה שברצונך להחזיר, ולאחר מכן בחר בקש החזר (אם זמין) או דווח על בעיה.
Image -
לחץ על בחר אפשרות.
Image -
בחר את הסיבה שברצונך לבקש החזר. אם אין התאמה מושלמת, בחר את הקרובה ביותר.
Image -
תאר את הבעיה שלך, או הסביר את בקשתך, בשדה המצורף, ולאחר מכן בחר Submit.
Image - תקבל הודעת אימייל להחלטה על החזר כספי כבר 15 דקות לאחר הגשת בקשתך, אם כי זה עשוי להימשך עד ארבעה ימים.
שורה התחתונה
אם יש לך חיוב בחשבון שלך שלא ביצעת, ואף אחד שאתה מכיר לא השתמש בטלפון שלך כדי לבצע את הרכישה, Google מבקשת ממך לפעול לפי סדרת הוראות ספציפית. אתה יכול לדווח על רכישות לא מורשות בתוך 120 יום מהרכישה המקורית.
מדיניות החזרים כספיים של Google Play
מדיניות ההחזרים הכספיים שונה בהתאם למוצר Google Play שרכשת.
אפליקציות, רכישות בתוך האפליקציה ומשחקים
אם קנית משחק, אפליקציה, או ביצעת רכישה בתוך האפליקציה, ושנית את דעתך, ייתכן שתוכל לקבל החזר מ-Google Play אם זה יתבצע תוך 48 שעות מהרכישה.
Google Play סרטים וטלוויזיה
אם רכשת סרט או תוכנית טלוויזיה ולא צפית בתוכן, תוכל לבקש החזר בתוך שבעה ימים מרגע הרכישה. אם הייתה בעיה עם התוכן שלא הופעל וזו לא אשמתך, יש לך 65 ימים לבקש החזר.
Google Play ספרים
בהשכרת ספרים אלקטרוניים, כל המכירות הן סופיות, ולא ניתן לבקש החזר. עבור רכישות של ספרים אלקטרוניים, תוכל לבקש החזר בתוך שבעה ימים. אם היה פגם או בעיה טכנית אחרת, יש לך 65 יום לבקש החזר.
עבור ספרי אודיו, כל המכירות הן סופיות אלא אם ספר האודיו לא עובד.
מינוי ל-YouTube Music
ניתן לבטל מינוי Premium של YouTube Music (לשעבר Google Play Music) בכל עת. עם זאת, אינך זכאי להחזר עבור הזמן שבו השתמשת במנוי. אם היו בעיות טכניות או פגמים אחרים במנוי שלך, תוכל לבקש החזר ולהסביר את מצבך.
בקר בפרטי ההחזר הרשמי של Google לקבלת פרטים על החזרים כספיים במוצרים אחרים של Google Play.
מתי ליצור קשר עם המפתח
אם הרכישה שלך אינה עומדת בקריטריוני ההחזר של Google Play, צור קשר ישירות עם המפתח.
מפתחים אינם נדרשים להנפיק החזרים, לכן שיטה זו אינה מובטחת. ההימור הטוב ביותר שלך הוא לומר את המקרה שלך בכנות, להיות מנומס ולקוות לטוב.
