מה צריך לדעת
- משתמשי Apple יכולים לקבל תמיכה טכנית אחד על אחד ממומחה מיומן ב-Genius Bar עבור מכשירי iPod, iPhone, iTunes וכו'.
- The Genius Bar מיועד לתמיכה טכנית בלבד. אם אתה רוצה ללמוד איך להשתמש במוצרים שלך, לאפל יש אפשרויות אחרות בחנות.
- חנויות אפל תמיד כל כך עמוסות, שכדאי לקבוע תור מראש אם אתה צריך לקבל עזרה אישית.
מאמר זה מסביר כיצד לקבוע תור, כיצד לתאר את הבעיה שבה נתקלת וכיצד לתזמן או לבטל פגישה.
קביעת פגישה לבר של Apple Genius
תוכל להשתמש באפליקציה גם לתהליך זה. אם אתה על מחשב, בצע את השלבים הבאים כדי לשמור זמן בבר Genius לתמיכה:
-
התחל במעבר לאתר Apple Support בכתובת
Image - גלול מטה לקטע ספר לנו איך אנחנו יכולים לעזור.
-
לחץ על צור קשר עם התמיכה של Apple לקבלת עזרה.
Image -
לאחר מכן, לחץ על מוצר שאתה רוצה לקבל איתו עזרה בבר Genius.
Image
תאר את הבעיה שלך
לאחר שבחרתם את המוצר, אתם צריכים עזרה:
-
קבוצה של נושאי עזרה נפוצים תוצג. לדוגמה, עבור האייפון, תראה את האפשרות לקבל עזרה בבעיות סוללה, בעיות ב-iTunes, בעיות באפליקציות וכו'. בחר את הקטגוריה המתאימה ביותר לעזרה שלך צריך.
Image -
מספר נושאים בקטגוריה זו יופיעו. בחר את זה המתאים ביותר לצרכיך (אם אין התאמה, לחץ על הנושא אינו רשום).
Image - בהתאם לקטגוריה ולבעיה שבחרת, ייתכן שיופיעו מספר הצעות המשך. תתבקש עם דרכים אפשריות לפתור את הבעיה שלך מבלי ללכת ל-Genius Bar. אל תהסס לנסות אותם אם תרצה; הם עשויים לעבוד ולחסוך לך נסיעה.
עבור חלק מהנושאים, אתר אפל אינו מציע פגישה לבר Genius כאופציה. במקום זאת, הוא מציע שיחת טלפון או צ'אט מקוון עם התמיכה של אפל. אתה יכול להשתמש באפשרויות אלה או, אם אתה באמת מעדיף פגישה אישית, פשוט בחר הנושא אינו רשום בשלב 2 לעיל.
בחר פגישה לבר גאוני
לאחר שלחצתם על כל אפשרויות התמיכה המוצעות מאפל:
-
בחר כיצד תרצה לקבל עזרה. ישנן מספר אפשרויות, אך כדי לקבל תור לבר Genius, בחר Bring in for Repair (אפשרויות שונות מוצגות בהתאם לסוג הבעיה שבחרת בהתחלה, אך תמיד בחרו אפשרויות לתיקון או Genius Bar).
Image - אם אינך רואה את האפשרויות האלה, ייתכן שתצטרך לחזור כמה צעדים אחורה ולבחור נושא תמיכה אחר שמסתיים באפשרויות האלה.
- לאחר שתעשה זאת, תתבקש להיכנס עם ה-Apple ID שלך. עשה זאת.
בחר Apple Store, תאריך ושעה לפגישה לבר גאוני
- כדי למצוא את Apple Store הקרובה אליכם או ספק שירות מורשה אחר, הזן את המיקוד שלך (או תן לדפדפן שלך לגשת למיקום הנוכחי שלך). לחץ על Go.
-
אם אתה זקוק לעזרה עם אייפון, עליך לכלול גם את חברת הטלפונים שבה אתה משתמש עם האייפון שלך עבור רשימה של חנויות אפל וספקיות סמוכות.
Image - מפה מציגה רשימה של חנויות Apple הקרובות שלך (תוכל למיין את החנויות לפי זמינות-באיזה מהן יש את הפגישה soonest-או Distance-שזה הכי קרוב).
- לחץ על כל חנות כדי לראות אותה במפה, כמה היא רחוקה ממך, וכדי לראות אילו ימים ושעות זמינים לפגישות בבר Genius.
-
כשתמצא את החנות הרצויה, בחר את היום הרצוי ולחץ על זמן פנוי לפגישה שלך.
Image
אפשרויות אישור וביטול פגישה
התור שלך לבר הגאוני נערך עבור החנות, התאריך והשעה שבחרת.
תראה אישור על הפגישה שלך. פרטי המינוי מפורטים שם. האישור יישלח אליך גם בדוא ל.
אם אתה צריך לשנות או לבטל את ההזמנה, אתה יכול ללחוץ על Reschedule או Cancel בדף זה. אם תצטרך לבצע שינוי מאוחר יותר, עבור לאימייל האישור ולחץ על האפשרויות שם. תועבר לאתר של אפל כדי לבצע בו שינויים.
