מזונות חשובים
- ערוצי מדיה חברתית שחררו שלל כלים חדשים להילחם בדיסאינפורמציה ובהתערבות פוליטית בפלטפורמות שלהם להצלחה יחסית.
- התכונות החדשות שאומצו על ידי כמה מהחברות הגדולות נתפסות כחשושות במקרה הטוב מכיוון שבעיות מערכתיות נמשכות.
- אמון המשתמשים ירד בפלטפורמות המדיה החברתית ככל שמפחיתים יותר את השימוש בהן, אבל עתיד הפוליטיקה המבוססת על דיגיטל הוא עתיד שעשוי להיות בשיפוע.
המדיה החברתית ביצעה כמה שיפורים במהלך השנים כדי לטפל בבעיות של דיסאינפורמציה ועיוות בצורה מדויקת יותר בפלטפורמות שלהן, אבל לא ממש מהר כמו שחלקן מקווים.
עם הטיפול ההרסני שלהם במידע מוטעה לקראת הבחירות ב-2016, משתמשים איבדו אמון בפלטפורמות שפעם היו ידועות. כעת, עם שינויים שבוצעו בשנים האחרונות כדי לטפל בכשלים הללו, החברות הללו מקווים להחזיר את הכבוד האבוד גם כשהן נותרו מעוזים של קונספירציה ונרטיבים כוזבים.
"ככל שאתה מבלה יותר זמן בפלטפורמות האלה, כך מסרים אלה של תעמולה ודיסאינפורמציה ייראו לך לגיטימיים יותר", אמר מארק ברקמן, מנכ"ל הארגון לבטיחות במדיה חברתית. "כי זה המקום שבו אתה משקיע את זמנך, והמקום שבו אנו משקיעים את זמננו הופך למקום בו אנו משקיעים את אמוננו."
דאגות חדשות, פעולות חדשות
סיפור נפיץ ומפוקפק מבחינה אתית שפרסם ה"ניו יורק פוסט" בנוגע לבנו של המועמד לנשיאות סגן הנשיא ג'ו ביידן, האנטר ביידן, החל להסתובב באינטרנט ב-14 באוקטובר, אך עקב הפרות אפשריות בנוגע לדיוק, הן בטוויטר והן בפייסבוק החליטו באופן עצמאי להגביל את הפצת המאמר האוסר על המשתמשים לשתף את הקישור עד שהוא יבדק על ידי בודקי עובדות עצמאיים.צעד יוצא דופן למדי, המהלך הוא מהפך מוחלט בהשוואה לאופן שבו פלטפורמות מדיה חברתית התייחסו לתוכן רק לפני ארבע שנים קצרות.
הפעולה המהירה של פייסבוק סימנה במיוחד את הפריסה הראשונה של ענקית הטכנולוגיה של כלי שהיא מכנה "מערכת סקירת תוכן ויראלית". הכלי החדש הזה שהחברה פיתחה הוכרז כמפסק החשמל האחרון שלה שנועד להגביל חדשות כוזבות ומטעות במכה אחת בתקווה לתקן את התמונה הפגומה של הפלטפורמה לאחר 2016.
פריסת הכלי תויגה כהתקפה מפלגתית על ידי משתמשים ומחוקקים רפובליקנים שהאשימו זה מכבר את פלטפורמות המדיה החברתית בהטיה אנטי-שמרנית. פייסבוק עמדה בהחלטתה תוך שהיא מציינת פעולות "פריצה והדלפה" המשמשות יריבים זרים המבקשים להזין מידע דיסאינפורמציה שהושג באופן מפוקפק לכלי חדשות כדאגה ידועה לאבטחת סייבר.
כבר ראינו את איראן שולחת מיילים מזויפים שנועדו להפחיד את הבוחרים, לעורר תסיסה חברתית ולפגוע בנשיא טראמפ.
מחזור הבחירות הקודם היה גדוש בקמפיינים מתואמים של דיסאינפורמציה ומידע משתמש שניתן להשיג בקלות, ששימש למטרות פוליטיות על ידי חברות כמו קיימברידג' אנליטיקה המפורסמות ביותר. לאחר הבחירות, זה גרם להרבה מומחים, פוליטיקאים והדיוטות לחשוב מחדש על ההשפעה של פלטפורמות מדיה חברתית ככלי חשוב ופוליטי. בעיני המשתמשים, האמון בפלטפורמות ירד בצורה דרסטית.
נותר פחות משבוע לפני יום הבחירות, פייסבוק היא לא חברת הטכנולוגיה היחידה המפיקה כלים חדשים להגברת פרוטוקולי הגנת המידע שלה. פלטפורמות אחרות של מדיה חברתית נכנסו מזמן להילוך יתר בניסיון להגן על מידע תוך שימוש באסטרטגיות חדשות כדי להתמודד עם ההשפעה המוגזמת של הפלטפורמות שלהן בעקבות 2016 וכישלונות.
Tumblr ראה נוכחות ייחודית של סוכני כאוס המפיצים אדישות מצביעים באמצעות ממים ותוכן צדק פרו-חברתי, ומאז הם היו אקטיביים בצמצום נוכחותם של חשבונות כאלה השולחים מיילים המוניים למי שעסק בהם והודיעו שהם היו רץ לזרוע מחלוקת בין שחקנים זרים והסרת חשבונות כאלה.
מוקדם יותר החודש, טוויטר חשפה שינוי בתכונת הציוץ הפופולרית שלה. שינוי זה מפעולה מיידית לתהליך דו-שלבי בתקווה שזה גורם למשתמשים להשהות ולחשוב מחדש לפני שיתוף תוכן עם העוקבים שלהם. בינתיים, Reddit ו-YouTube עברו להגביל את הנוכחות של מודעות פוליטיות וטרולים.
אינסטגרם, בבעלות פייסבוק, כוללת תג עם הכיתוב "למשאבים רשמיים ועדכונים לגבי בחירות 2020 בארה"ב, בקר במרכז המידע להצבעה", בפוסטים שמזכירים את המועמד או את הבחירות, מה שמוביל את הצופים להצבעה החדשה שלהם מרכז מידע, הניסיון האחרון של החברה לצמצם מידע. הושק באוגוסט, מרכז מידע ההצבעה של פייסבוק (ושל אינסטגרם) תוכנן לעזור לאנשים להירשם להצבעה, תוך מתן מרחב מאוצר למידע בחירות מפקידים ומומחים מאומתים.
עובדה או בדיה
הבחנה בין עובדות לבדיון נותרה רלוונטית כעת כפי שהייתה במהלך 2016.מעורכי דין ופקידי ממשל ועד למנהיגי טכנולוגיה ומצביעים ממוצעים, נראה שזהו העתיד של הפוליטיקה הקונבנציונלית קדימה. העתיד הוא מה שמעניין את ברקמן בעיקר. בהתמקדות במספר עצום של נושאים הקשורים למדיה חברתית, ברקמן מאמין שהטיפול בבעיות רחוק ממנגנוני אכיפה חדשים אך פשטניים.
"הכשלים הם מערכתיים. נכשלנו ברמות מרובות, ממדיניות ציבורית ועד חינוך וגם הטכנולוגיה עצמה לא עמדה בקצב. אתה באמת צריך את כל שלושת אלה שעובדים יחד כדי להגן מפני הסכנות האלה", אמר במהלך ראיון טלפוני עם Lifewire. "הפלטפורמות עצמן, התמריץ שלהן הוא רווח וזה תמיד יהיה רווח. לכן, בטיחות תמיד תהיה שיקול משני ככל שהיא משלימה את המניע להפקת רווחים."
שמירה על אנשים בפלטפורמות היא חלק חשוב מהתוכנית העסקית של חברות מדיה חברתית. לעתים קרובות מקשה על מנגנוני האכיפה לטפל בצורה נכונה בבעיות במשתמשים ובתוכן שכן זה יכול להיות מנוגד לאינטואיציה ולהוביל להאטה בביצוע.חברות אלה איטיות לטפל בתוכן שמפר את תנאי השירות שלהן, כולל דיסאינפורמציה, מה שמאפשר לה להגשים את מטרתה להתפשט בין קהילות מקוונות לפני שיוסרו סופית.
ככל שתבזבז יותר זמן בפלטפורמות האלה, כך ההודעות האלה של תעמולה ודיס-אינפורמציה ייראו לך יותר לגיטימיים.
נתונים שפורסמו על ידי הנציבות האירופית גילו שחברות כמו גוגל, טוויטר ופייסבוק הסירו ב-2019 89 אחוז מתוכן השנאה תוך 24 שעות מרגע הבדיקה, עלייה מ-40 אחוז ב-2016. הפלטפורמות מוצגות בעולם שלאחר 2016. לוקחים יותר ויותר את תפקידם בחברה ברצינות רבה יותר; עם זאת, עם ההתפוצצות הוויראלית של קונספירציות כמו קאנון ופיצגייט נראה שמידע מוטעה משגשג. הם השתפרו מאז 2016, אבל רבים רואים ביישום שלהם רחוק מלהיות אידיאלי.
"האמת היא שאנחנו קצת בתוך חור שחור מבחינת האם הם הצליחו או לא.אנו מקבלים מיילים מדי יום מאנשים המכילים זיופים עמוקים וסיפורי שקר. ברור שהייתה מידה של כישלון ודמוקרטיה לא יכולה לתפקד בסביבה הזו", אמר ברקמן.
Above and Beyond
כדי לחדור עוד יותר, דיסאינפורמציה חרגה מהחומות הדיגיטליות הצרות של המדיה החברתית והתקדם לדרכים אורגניות ואישיות יותר. הוושינגטון פוסט דיווח לאחרונה על הודעות טקסט ודוא ל בשעה ה-11 המכילות מידע שקרי, איומים ותיאוריות שהופרכו זה מכבר על סגן הנשיא ג'ו ביידן והנשיא טראמפ במדינות מתנדנדות כמו פלורידה ופנסילבניה, כמו גם על המדינה הפוטנציאלית טקסס.
הדרך הממושכת של פייסבוק וטוויטר, לכאורה, הפכה מעופשת עבור סוכני דיסאינפורמציה, שכן בדיקה קפדנית גרמה לרבים מהערוצים הללו לאמץ - לפחות באופן שטחי - מדיניות הנלחמת בתוכן מטעה. אבל רבים עדיין מנסים.
ב-21 באוקטובר, שלושה שבועות בלבד לפני הבחירות, הודיעו מנהל המודיעין הלאומי ג'ון רטקליף ומנהל ה-FBI, כריסטופר ריי, במסיבת עיתונאים שסוכנים רוסים ואיראנים פרצו למאגרי מידע של הרשויות המקומיות כדי להשיג מידע מצביעים."כבר ראינו את איראן שולחת מיילים מזויפים שנועדו להפחיד את הבוחרים, לעורר תסיסה חברתית ולפגוע בנשיא טראמפ. פעולות אלו הן ניסיונות נואשים של יריבים נואשים", אמר מנהל ה-FBI רטקליף במהלך מסיבת העיתונאים.
המיילים המדוברים כוונו לבוחרים דמוקרטים במסווה של קבוצת הימין הקיצוני Proud Boys - שעלה לאחרונה לכותרות במהלך הדיון הנשיאותי הראשון לאחר שהנשיא טראמפ לא הצליח להוקיע אותם - כשקרא שהם "יבואו אחרי" אנשים אם הם לא הצליחו להצביע עבור טראמפ עם הכללת כתובת הבית שלהם בתחתית ההודעות כדי להוסיף אווירה של חוקיות.
יאמר לזכותם, פייסבוק הצליחה לחשוף שורה של רשתות קטנות ומקושרות אלה בסך יותר מארבעה תריסר חשבונות מזויפים באינסטגרם ובפייסבוק שמטרתם לזרוע מחלוקת ולהפיץ מידע מוטעה בנוגע לבחירות. אחד החשבונות היה קשור להאקרים שמאחורי המיילים המאיימים, אמר ראש אגף האבטחה בפייסבוק נתנאל גלייכר."אנחנו יודעים שהשחקנים האלה ימשיכו לנסות, אבל אני חושב שאנחנו מוכנים יותר ממה שהיינו אי פעם", הוא המשיך במהלך שיחה עם עיתונאים.
לא רק טכנולוגיה
בעיות לא שונות זו הסיבה שפייסבוק עשתה את המאמץ להפסיק פרסומות פוליטיות בשבוע שלפני הבחירות. בהתחשב בטעויותיהם ב-2016, שם מצאו חוקרי מדינת אוהיו שכ-4% ממצביעי אובמה נרתעו מלהצביע לקלינטון בשל אמונה בסיפורי חדשות מזויפים, החברה מחייה את מדיניות הציפייה שלה לקראת מבול של מידע מוטעה, דיסאינפורמציה וקנוניה. תוכן של פרובוקטורים מקומיים וזרים כאחד. ליעדים פופולריים אחרים למשתמשים כמו Reddit וטוויטר יש גם מעקות בטיחות.
"זו באמת בעיה ענקית, אפילו מנקודת מבט של אבטחת סייבר. לא ברור לי איך, אבל זה צריך להתחיל בפתרון חברתי וטכני משולב כדי שאנשים ופלטפורמות יהיו אחראים ולוודא ששטנים כאלה להישאר בתחתית", אמר ד"ר. Canetti, מנהל מערכת מידע מהימנה ואבטחת סייבר באוניברסיטת בוסטון. "או שתסגור חברות או שיהיו השלכות על חברות שמפיצות דיסאינפורמציה. זו הדרך היחידה לתת תמריצים אמיתיים כדי שזה לא יקרה. כמובן, הפשרה היא שלא יהיה לנו ממשק כל כך חופשי ונחמד שבו כולם יוכלו לפעול. בצורה יפה וחופשית, אבל אולי זה המחיר שצריך לשלם."
מחקר משנת 2019 שפורסם ב-Management Information Systems Quarterly מצא שמשתמשים בניסוי התנהגותי הצליחו להסיק אם הכותרת היא חדשות מזויפות או אמיתית רק ב-44 אחוז מהמקרים. בנוסף, מחקר חדש של YouGov מצא שבעוד ש-63 אחוז מהמשתמשים איבדו את האמון בפלטפורמות המדיה החברתית, 22 אחוז אמרו שהם משתמשים בו פחות תוך ציטוט של דאגות פרטיות במהלך השנים האחרונות, מכיוון שדאגות הפרטיות והמידע הפכו לראש המוח.
למרות הירידה החדה, התקווה נותרה נוכחת כתמיד עבור ד ר קאנטי. עשויים להיות שלבים נוספים הדרושים כדי שהדברים יהיו מושלמים, אבל בינתיים, התפיסה הציבורית השתנתה בדרכים חשובות שאפשרו למשתמשים להיות בעלי אבחנה רבה יותר.
"אנשים מודעים. החברות היו מודעים ועכשיו יש להם לחץ לעשות משהו בנידון כי אנשים היו מודעים לכשלים האלה", אמר. "מודעות וחינוך עשויים להיות הזרז לפתרונות ארוכי טווח. להיות מודעים לכך שכל מה שאנו רואים עלול לעבור מניפולציות ושהאינטרס שלהם הוא לא תמיד האינטרס שלנו, ידוע יותר וזה מאפשר לאנשים לפעול בדרכים שלא פעלו ב-2016."
