911 הוא מספר שירותי החירום של ארה ב. זה שווה ערך ל-112 של האיחוד האירופי. Enhanced 911, או E911, הוא תכונת סמארטפון התומכת ב-GPS שעלולה להציל חיים, המשתפת אוטומטית את מיקומו של המתקשר עם צוות החירום. אם אתה משתמש בטכנולוגיית VoIP, התקשרות לעזרה חירום אינה נחרצת ויבשה. הנה מה שאתה צריך לדעת על VoIP ו-911.
אם אתה נוסע, בדוק את מספר שירותי החירום של המדינה שבה אתה מבקר.
VoIP מקושר לעומת VoIP לא מחובר
האם יש לך גישה ל-911 תלוי אם שירות ה-VoIP שלך מחובר או לא מחובר.
Non-connected VoIP
Non-connected VoIP, הידוע גם בשם Peer-to-peer VoIP, מאפשר לאנשים להתקשר לאחרים באמצעות אותה אפליקציית VoIP. כאשר אתה מדבר עם חבר דרך רשת ה-Xbox או מערכת משחקים אחרת, למשל, אתה משתמש ב-VoIP לא מחובר. לא תוכל להתקשר לסמארטפון או לטלפון הקווי של החבר.
VoIP מקושר
שירותי VoIP מחוברים משתמשים ברשת טלפונים ציבוריים (PSTN) כדי לבצע ולקבל שיחות מטלפונים חכמים וקווים קוויים וממנו. בין שאר התכונות, שירותי VoIP מחוברים מספקים פונקציונליות של 911.
איך VoIP מחוברים מטפל ב-911?
ה-FCC דורש שירותי VoIP מחוברים כדי להציע 911 כתכונה סטנדרטית ולא לאפשר למשתמשים לבטל את הסכמתם. שירותים אלה חייבים לעמוד בתקני E911, מה שאומר שהם חייבים להשיג ולשדר את המיקומים הפיזיים של הלקוחות שלהם ומספרי התקשרות חוזרים בכל הזדמנות אפשרית לצוותי שירותי החירום במוקד 911 הקרוב ביותר.
מכיוון שמשתמשים יכולים לבצע שיחות VoIP בכל מקום שהם יכולים למצוא חיבור לאינטרנט, מוקד 911 לא יכול לדעת היכן בדיוק הם נמצאים אלא אם כן הם רושמים את מכשיר ה-VoIP שלהם למיקום פיזי ספציפי. המשמעות היא שהמשתמש רשאי לרשום את הכתובת הפיזית שלו אצל ספק שירותי ה-VoIP שלו ולהודיע ולעדכן את כתובתו אצל הספק אם הוא עובר.
ספקי שירות אמורים להפוך את התהליך הזה לתהליך אינטואיטיבי. ובכל זאת, באחריות המשתמש לעדכן את המערכת.
הגבלות VoIP 911 אינהרנטית
אפילו עם הנחיות ה-FCC ושיתוף הפעולה של שירותי ה-VoIP והכוונות הטובות ביותר, יכולות להיות בעיות בגישה ל-911 באמצעות VoIP:
- 911 שיחות באמצעות VoIP עשויות שלא לעבוד אם יש הפסקת חשמל, או שהשיחה עלולה להיפסק אם יש הפסקת אינטרנט.
- אם משתמש לא מעדכן את מיקומו הפיזי עם ספק ה-VoIP שלו, צוותי חירום 911 לא יוכלו למצוא אותו.
- ייתכן שיש בעיה בשידור אוטומטי של מיקומו הפיזי של המתקשר לגורמי החירום, גם אם המתקשר יכול להגיע למוקד 911.
- שיחת VoIP 911 עשויה לעבור לקו אדמיניסטרטיבי לא מאויש במוקד טלפוני או להיות מנותבת למוקד טלפוני במיקום הלא נכון.
ה-FCC דורש מספקי שירותי VoIP להסביר ללקוחותיהם מגבלות ובעיות פוטנציאליות של VoIP 911, כדי שהם יהיו מודעים לסיכונים אפשריים. על המשתמשים להכיר בכך שהם מבינים ומקבלים את הסיכונים הללו.
איך מטפלים ספקי VoIP מובילים ב-911?
כל ספק שירותי VoIP עושה כמיטב יכולתו לטפל בשירותי 911 כראוי עבור לקוחותיו. הנה מבט על מה שמספר ספקים מובילים אומרים על שיחות 911.
Vonage
Vonage מדגישה את החשיבות של שמירה על כתובת פיזית מדויקת של לקוחות כדי ששירותי 911 יוכלו להגיע אליהם. יהיה עליך להפעיל כתובת 911 פיזית.החברה מקלה על עדכון כתובת זו דרך חשבון Vonage שלך. חייג 933 מהטלפון שלך ב-Vonage כדי לבדוק את מצב ההפעלה של 911.
היקף שירותי ה-911 של Vonage משתנה בהתאם למיקומך והאם אתה משתמש ב-Vonage בטלפון נייד או קווי. חלק מהלקוחות יקבלו פונקציונליות של E911, בעוד שאחרים יוכלו לגשת רק למספר 911 בסיסי וחייבים להיות מוכנים לשתף את כתובתם ופרטי הקשר שלהם עם המוקד הטלפוני.
RingCentral
כמו Vonage, RingCentral מציעה שירותים בסיסיים או E911, בהתאם למיקום ולמכשיר שלך. יהיה עליך לרשום את מיקומך הפיזי ב- RingCentral ולהודיע לחברה אם תעבור. אם אתה משתמש באפליקציית RingCentral כדי לבצע שיחת 911, ספק האלחוט שלך יטפל בשיחה אם השירות זמין.
Line2
Line2 דורש מהמשתמשים להוסיף את הכתובת הפיזית שלהם לחשבון Line2 שלהם באמצעות דפדפן אינטרנט או אפליקציות iOS או Android שלו.
Intermedia
אינטרמדיה מציעה שירותי 911 בסיסיים ומשופרים. היא מדגישה כי באחריות המשתמש לעדכן את החברה לגבי מיקום פיזי מדויק ומעודכן. Intermedia מזהירה את המשתמשים שגורמים שאינם בשליטתה, כגון עומס ברשת או בעיות חומרה ותוכנה, עלולים להגביל את יעילות השיחה.
השורה התחתונה
בעוד שפונקציונליות ה-VoIP 911 השתפרה מאוד מאז תחילת שנות ה-2000, המשתמשים צריכים להבין שלתהליך יש מגבלות מובנות. אם אתה משתמש בעיקר בשירות VoIP עבור רוב השיחות שלך אבל אתה מודאג מהסיכונים הפוטנציאליים של VoIP 911, שקול להחזיק טלפון קווי או נייד בהישג יד.
לקבלת עזרה ישירה נוספת בזמן חירום, שמור את מספרי הטלפון של המוקד המקומי לביטחון הציבור או תחנת המשטרה בהישג יד.
