כתוביות לא עובדות כמו שצריך ב-Amazon Prime Video יכולות להיות מתסכלות, אבל זה בדרך כלל תיקון פשוט. הנה מה לעשות כדי לתקן את הבעיות הנפוצות ביותר ומה לעשות אם הבעיה נמשכת.
למה הכתוביות שלי של Amazon Prime לא עובדות?
יש כמה סיבות לכך שכתוביות לא עובדות עם חשבון Amazon Prime Video שלך. אלה כוללים:
- ייתכן שיהיה צורך לנקות את המטמון של האפליקציה או הדפדפן.
- המטמון של המכשיר שלך גורם לבעיות ויש לאתחל/לאפס.
- יש לעדכן את האפליקציה.
- יש להפעיל כתוביות (CC) בהגדרות הנגישות.
- שגיאת תצורת כתוביות
- תוכנית הטלוויזיה או הסרט שאתה צופה בו אינם תומכים בכתוביות עבור השפה שבחרת.
- אתה משתמש באפליקציה מדור קודם שכבר לא מקבל עדכונים מאמזון (כגון דגם ישן יותר של Apple TV או Fire Stick).
- יש בעיה עם כתוביות עבור תוכנית טלוויזיה או סרט מסוים.
איך אני יכול לתקן כתוביות של Prime Video?
בדרך כלל עדיף להתחיל קודם בתיקונים הקלים והסבירים ביותר. נסה כל שלב בנפרד ובסדר עד שתמצא את השלב שפותר את הבעיה.
-
בדוק הגדרות כתוביות ותצורה. זה אולי נראה מובן מאליו, אבל תפריט ההגדרות של אפליקציית Prime Video שלך הוא המקום הראשון שאתה צריך ללכת אליו כדי לנסות ולתקן בעיית כתוביות. כיבוי והדלקה של הכתוביות עשוי לכייל מחדש את תצוגת הכתוביות ולהציג אותה כהלכה.
בנוסף להפעלה וכיבוי של הכתוביות, נסה להתאים את הגודל והגופן. כדי לעשות זאת, פתח את תפריט הכתוביות והשמע במהלך ההשמעה ולחץ על הגדרות כתוביות.
בזמן שאתה כאן, בדוק אם הפעלת את הכתוביות. Amazon Prime Video עשוי להציע גם עם או בלי אפשרויות כתוביות CC עבור שפה נתונה, בהתאם לכותרת. עם זאת, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות שבהן כתוביות יוצגו רק במהלך אודיו בשפה זרה. נסה להפעיל ולכבות את האפשרות CC כדי לראות אם זה פותר את הבעיה.
-
בדוק אם הכתוביות פועלות עם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים. מכיוון שיוצר התוכן המקורי בדרך כלל מקודד כתוביות, יש סיכוי שכותרת ה-Prime Video שבה אתה צופה לא תומכת בהן. נסה להפעיל כתוביות לכמה תוכניות טלוויזיה או סרטים שונים כדי לוודא שזו לא בעיה בודדת. אם הם עדיין לא עובדים, סביר להניח שזו בעיה בכל האפליקציה.
אם כותר לא תומך בכתוביות, סביר להניח שתקבל הודעת שגיאה "כתוביות אינן נתמכות בסרטון הזה." עם זאת, ייתכן שהודעה זו לא תמיד תופיע, אז עדיין טוב לבדוק אם הכתוביות עובדות עם כותרות אחרות לפני שתנסה פתרונות שונים.
-
הפעל מחדש את אפליקציית Amazon Prime Video. אם הכתוביות אינן פועלות כהלכה לאחר ביצוע התאמות בתפריט ההגדרות והתצורה, האפשרות הבאה הטובה ביותר שלך היא להפעיל מחדש את אפליקציית Prime Video. פעולה זו תנקה חלק מהמטמון הזמני של האפליקציה, מה שעשוי לתקן בעיות כתוביות.
בהתאם למכשיר שבו אתה משתמש, ייתכן שיציאה מהאפליקציה לא תסגור אותה. אם אינך יכול לאלץ את האפליקציה להפעיל מחדש, עליך להפעיל מחדש את המכשיר במקום זאת.
-
הפעל מחדש או כבה את המכשיר שלך. נסה להפעיל מחדש באופן מלא או להפעיל את המכשיר בו אתה צופה ב-Prime Video. זה כולל מחשבים, סמארטפונים, טאבלטים, קונסולות משחקים, נגני מדיה זורמת וכל מכשיר אחר התומך ב-Prime Video. הפעלה מחדש של המערכת תנקה את המטמון, מה שעלול להשפיע על ביצועי ההשמעה באפליקציות כגון Prime Video.
- Windows, Mac, iOS ו-Android: כבה את המכשיר לחלוטין והמתן מספר דקות לפני שתפעיל אותו שוב.
- קונסולות משחקים (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X/S, Xbox One, Xbox 360 ועוד): הפעל מחדש או כבה לחלוטין את הקונסולה שלך ואתחל מחדש. אם הקונסולה שלך תומכת בהשעיית אפליקציה, ודא שאתה יוצא מאפליקציית Prime Video באופן ידני לפני שתתחיל אתחול מחדש.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) או Smart TV: במקום לכבות ולהדליק אותו, תרצה לבצע מחזור הפעלה עם ממיר או טלוויזיה חכמה כדי להשיג אתחול מלא:
- 1. כבה את המכשיר.
- 2. נתק את כל הכבלים, כולל כבל החשמל וכבל ה-HDMI.
-
3. המתן 1-2 דקות לפני שתחבר את הכבלים בחזרה. לאחר מכן הפעל את המכשיר שלך.
-
בדוק אם יש עדכונים. אם אתה עדיין נתקל בבעיות עם כתוביות לאחר שניסית את התיקונים שלמעלה, כנראה שהבעיה נגרמת על ידי באג באפליקציה עצמה. הדרך הטובה ביותר לתקן בעיה זו היא לוודא שאפליקציית Prime Video שלך מעודכנת לגרסת הקושחה העדכנית ביותר.
הדרך הקלה ביותר לחפש עדכונים היא ללכת לחנות האפליקציות שבה הורדת לראשונה את אפליקציית Prime Video ולנווט לדף אפליקציית Prime Video. אם עדכון זמין, אתה אמור לראות לחצן עדכון.
-
התקן מחדש את האפליקציה. הסרת ההתקנה של אפליקציית Prime Video מהמכשיר שלך תמחק גם את כל קבצי האפליקציה, כך שזו דרך טובה להיפטר מכל קבצים שעלולים לגרום לבעיות כתוביות. בהתאם למכשיר שבו אתה משתמש, אפשרות זו תסומן בתור הסר התקנה או מחק אפליקציה בהגדרות האפליקציה.
לאחר שמחקת את האפליקציה, התקן אותה מחדש ובדוק אם הכתוביות פועלות כעת.
-
צפה בסרטון Amazon Prime במכשיר אחר. כדי לבדוק אם הבעיה נגרמת מהמכשיר שממנו אתה זורם, נסה להשתמש ב-Prime Video בפלטפורמה אחרת. מכיוון שאתה יכול להשתמש במנוי Prime Video שלך במספר מכשירים, אתה יכול להתקין אותו בכל מכשיר שתומך באפליקציה כדי לראות אם הבעיה נמשכת.
- מחק את היסטוריית הצפייה שלך. אם הכתוביות עדיין לא עובדות באפליקציות ובמכשירים השונים שלך, כנראה שזו בעיה ברמת החשבון. תיקון אחד שאתה יכול לנסות הוא למחוק את היסטוריית הצפייה שלך, מה שיסיר את העדפות המשתמש שלך עבור תוכנית או סרט מסוים.
כתוביות עדיין לא עובדות? צור קשר עם אמזון לקבלת עזרה
אם בעיות הכתוביות שלך נמשכות, עדיף ליצור קשר עם Prime Video Help. הם אמורים להיות מסוגלים לזהות בעיות קצה שעלולות לגרום לשגיאה ולספק לך שלבים נוספים לפתרון בעיות.
הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא באמצעות דפדפן שולחן העבודה שלך:
-
נווט לדף יצירת הקשר של Prime Video ובחר זרימה או הורדה > בעיית הזרמת/הורדת סרטון.
Image -
בחר את שיטת הקשר המועדפת עליך: דואר אלקטרוני, טלפון או צ'אט חי.
Image
שאלות נפוצות
איך אני מפעיל כתוביות עבור Amazon Prime Video?
באתר, בחר בסמל בועת הדיבור ובחר את השפה הרצויה. באפליקציה, לחץ על לחצן האפשרויות בשלט או בשלט שלך ועבור אל Sub titles כדי לאפשר כתוביות ב-Amazon Prime או לכבות את הכתוביות של Prime Video.
איך אני משנה את טקסט הכתוביות ב-Prime Video?
בנגן האינטרנט, בחר את בועת הדיבור > הגדרות כתוביות בתפריט המוקפץ כדי למצוא את הגדרות הטקסט. באפליקציה מופיעות אפשרויות גודל וסגנון לצד אפשרויות שפה. אם ברצונך ליצור כתוביות מוגדרות מראש, עבור אל Amazon.com/cc בדפדפן ובחר Edit
איך אני משנה את השפה עבור כתוביות ב-Prime Video?
בנגן האינטרנט, עבור אל הגדרות הכתוביות כדי לראות את השפות הזמינות עבור התוכן שלך. כדי להגדיר אוטומטית את שפת ברירת המחדל עבור כתוביות, שנה את שפת ברירת המחדל בהגדרות המכשיר שלך.
