מה צריך לדעת
- קודי שגיאה עשויים להיות בעיות קישוריות של Google, בעיות אחסון מכשירים, בעיות בחשבון או בעיות עם הרשאות או תאימות.
- אם אין קוד שגיאה אבל Google Play לא עובד, הפעל מחדש את המכשיר, סגור בכוח את Google Play והחלף מצב טיסה ו-Wi-Fi.
- צעדים נוספים לנסות: הפעל מחדש את הנתב, הוצא את כרטיס ה-SD, נקה את המטמון של Google Play, בדוק אם יש אפליקציות מושבתות ועדכן את שירותי Google.
מאמר זה מסביר כיצד לפתור שגיאות בחנות Google Play שבהן אתה עלול להיתקל בעת הורדת אפליקציות, משחקים ועוד. ההוראות מכסות את כל הסמארטפונים והטאבלטים עם אנדרואיד 6.0 (מרשמלו) ואילך, אך חלק מהשלבים עשויים להשתנות מעט בהתאם לדגם המכשיר שלך.
שגיאות נפוצות בחנות Google Play
לפני שתתחיל בפתרון שגיאות ב-Google Play, בקר ב-Downdetector.com כדי לראות אם משתמשים אחרים מדווחים על בעיות ב-Google Play. אם כן, הבעיה כנראה נעוצה בשירותי Google Play, והיא תיפתר מעצמה בקרוב.
לעתים קרובות, תקבל קוד שגיאה שמציין מה לא בסדר. הנה רשימה של קודי שגיאה נפוצים של Google Play ומה המשמעות של כל אחד מהם:
שגיאה 944
לשרתים של Google יש בעיות קישוריות; המתן עד ש-Google תפתור את הבעיה.
שגיאות 919, 101, 923 ו-921
למכשיר שלך נגמר שטח האחסון. מחק כמה אפליקציות כדי לפנות מקום. שקול להעביר את המוזיקה, התמונות והסרטונים שלך לאחסון בענן.
שגיאה 481
חשבון Google שלך נסגר עקב שגיאה. הפתרון היחיד הוא למחוק אותו וליצור אחד חדש.
שגיאה 927
קוד שגיאה זה מופיע כאשר אתה מוריד אפליקציה בזמן שהאפליקציה Google Play מתעדכנת. המתן עד לסיום התקנת העדכון, ולאחר מכן נסה להוריד שוב.
שגיאה F-BPA-09
שגיאת הורדה זו נגרמת מבעיות ב-Google או באפליקציה. נקה את נתוני המטמון של אפליקציית חנות Play על ידי כניסה לאפליקציית ההגדרות ובחירה ב אפליקציות והתראות > ראה את כל האפליקציות > Google Play חנות > אחסון ומטמון > נקה מטמון
שגיאה 505
אפליקציות דומות מנסות לגשת לאותן הרשאות. זו בעיה רק עם גרסאות ישנות יותר של אנדרואיד. נקה את המטמון דרך הגדרות האפליקציה והתקן את העדכון האחרון לאנדרואיד כדי למנוע בעיה זו.
שגיאה DF-DLA-15
קוד זה מתייחס לעדכוני אפליקציות. נקה את מטמון האפליקציה של חנות Play כדי לתקן את השגיאה הזו.
שגיאה 103
המכשיר שלך אינו תואם לאפליקציה שהורדת. Google Play בדרך כלל לא מאפשר לך להוריד אפליקציות לא תואמות, אבל לפעמים כן. ייתכן שגם אתה מקבל את הקוד הזה בטעות. עדכן לגרסאות האחרונות של Google Play ו-Android כדי לפתור בעיה זו.
שגיאה 491
אין הורדות או עדכונים אפשריים עקב בעיה טכנית. נסה להסיר ולאחר מכן הוסף מחדש את חשבון Google שלך במכשיר שלך.
שגיאה 403
שגיאה זו מתרחשת כאשר אתה מוריד את אותה אפליקציה באמצעות חשבונות Google שונים במכשיר בודד. היכנס לחשבון Google שאיתו קנית את האפליקציה במקור והסר את התקנתה לפני הורדת החשבון האחר שלך. ייתכן שתצטרך גם לנקות את היסטוריית החיפושים של חנות Play. כדי לעשות זאת, עבור לאפליקציית Google Play Store והקש על Menu > Settings > נקה היסטוריית חיפושים מקומית
שגיאה 911
קוד זה מציין בעיה בחיבור ה-Wi-Fi שלך, או שעליך לנקות את מטמון הנתונים. אם אתה משתמש בנקודה חמה עם דרישות אימות, היכנס שוב.
שגיאות 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01, ו-rpc:aec:0
שגיאות ההורדה הללו מתרחשות מסיבות שונות, אך כולן דורשות את אותו תיקון. ראשית, נקה את המטמון. אם זה לא פותר את הבעיה, השתמש בחשבון Google אחר.
הקצאת חשבון Google חדש למכשיר שלך עלולה לגרום לבעיות תאימות עם אפליקציות מסוימות, לכן ייתכן שיהיה עליך להתקין מחדש את האפליקציות לפני שהן יפעלו כראוי.
איך לתקן שגיאה בחנות Google Play
לא תמיד תראה קוד כאשר Google Play מפסיק לפעול באופן בלתי צפוי או מתנהג בצורה לא נכונה, כך שייתכן שתצטרך לבצע פתרון בעיות כדי לזהות את הבעיה הבסיסית. אם Google Play מתקלקל מבלי לתת לך הודעת שגיאה, יש הרבה אסטרטגיות שתוכל לנסות להחזיר אותו לעבודה.
Google Play מותאם למכשירי אנדרואיד. למרות שניתן להתקין את Google Play בטאבלטים של Amazon Fire ובמכשירי iOS, האסטרטגיות הבאות עשויות לתקן או לא לתקן שגיאות בחנות Google Play בפלטפורמות אלה.
- הפעל מחדש את המכשיר שלך. כבה את המכשיר והפעל אותו שוב כדי לפתור מספר מפתיע של בעיות טכניות.
-
אלץ לסגור את אפליקציית חנות Google Play. כדי לאלץ את סגירת האפליקציה של חנות Google Play, פתח את האפליקציה Settings ולאחר מכן הקש על אפליקציות והתראות > See all apps.
Image הקש על Google Play Store ולאחר מכן הקש על Force Stop. הקש על OK כדי לאשר.
Image -
החלפת מצב מטוס. למרות שלא ברור מדוע, משתמשים רבים מדווחים כי הפעלה וכיבוי של מצב טיסה מתקן את ההתנהגות של Google Play. עבור אל Settings והקש על רשת ואינטרנט, ולאחר מכן הפעל או כבה מצב טיסה.
Image -
החלפת Wi-Fi. השבת את ה-Wi-Fi לכמה שניות ולאחר מכן הפעל אותו מחדש. עבור אל Settings > רשת ואינטרנט והפעל את ה-Wi-Fi.
Image - אפס את הנתב שלך. אם יש לך בעיה עם אפליקציות אינטרנט אחרות, ייתכן שיש בעיה בחיבור האינטרנט שלך. מתן איפוס לנתב פותר לעתים קרובות את הבעיות הללו.
- הוצא את כרטיס ה-SD. כרטיסי SD יכולים לגרום לבעיות ב-Google Play אם הכרטיס אינו מוגדר כהלכה. הסר את כרטיס ה-SD והכנס אותו מחדש כשתסיים להשתמש באפליקציית חנות Google Play.
-
נקה את המטמון של חנות Google Play. פעולה זו עשויה לעזור לאפליקציית חנות Google Play להתנהג. כדי לנקות את זיכרון המטמון של Google Play:
עבור לאפליקציית Settings ובחר אפליקציות והתראות > ראה את כל האפליקציות.
Image לאחר מכן בחר Google Play Store > Storage & cache > נקה מטמון.
Image -
נקה מטמון ונתונים של שירותי Google Play. שירותי Google Play עוזרים לשמור על עדכון והפעלה תקינה של אפליקציות. ניקוי המטמון של שירותי Google Play עשוי לסייע בפתרון שגיאות בחנות Play, במיוחד שגיאות הורדה.
עבור לאפליקציית Settings ובחר אפליקציות והתראות > ראה את כל האפליקציות.
Image לאחר מכן בחר שירותי Google Play > אחסון ומטמון > נקה מטמון.
Image -
בדוק אפליקציות מושבתות. Google Play תלוי באפליקציות אחרות להפעלה, שחלקן ניתנות לביטול בטעות. עבור אל אפליקציות והתראות > See all apps לאחר מכן, גלול ברשימת האפליקציות וחפש אפליקציות שאומרים "מושבתים". הקש על כל אפליקציה מושבתת והקש על Enable בדוק אם זה פותר את הבעיה.
Image - השבת שרת פרוקסי/VPN. אם אתה משתמש ברשת פרטית וירטואלית או כל סוג אחר של שרת פרוקסי, כבה אותו ובדוק אם זה פותר את הבעיה.
-
בדוק את הגדרות התאריך והשעה של המערכת. הגדרות תאריך לא מדויקות גורמות להתנגשויות עם השרתים של Google, לכן נווט אל Settings > System > תאריך ושעה צור בטוח ש- זמן מסופק ברשת ו- אזור זמן מסופק ברשת מופעלים. (בהתאם למכשיר שלך, הגדרות אלו עשויות להיות מסומנות "תאריך ושעה אוטומטיים" או משהו דומה.)
Image -
עדכן את שירותי Google Play. נווט לדף אפליקציית שירותי Google Play. אם אתה רואה Update, הקש כדי לעדכן את האפליקציה. אם אתה רואה אפשרות Deactivate, שירותי Google Play מעודכנים לגרסה העדכנית ביותר.
Image -
עדכן את מערכת ההפעלה של אנדרואיד. עבור אל Settings > System > Advanced ולאחר מכן הקש על עדכון המערכת(או עדכון קושחה במכשירים מסוימים) כדי לראות אם אפשר לשדרג.
Image -
הסר והתקן מחדש עדכוני Google Play. אינך יכול להסיר את ההתקנה של Google Play ממכשיר האנדרואיד שלך מכיוון שזו אפליקציית מערכת, אך אתה יכול להסיר את התקנת העדכונים, מה שמחזיר את האפליקציה לגרסה קודמת:
נווט אל Settings > אפליקציות והתראות > ראה את כל האפליקציות, ולאחר מכן הקש על חנות Google Play. הקש על שלוש הנקודות האנכיות בפינה השמאלית העליונה במסך פרטי האפליקציה, והקש על הסר התקנה של עדכונים.
Image הפעל מחדש את המכשיר שלך. העדכונים העדכניים ביותר מתקינים באופן אוטומטי. כאשר Google Play מסיים את העדכון, הורד את האפליקציה שוב.
-
הסר והוסף מחדש חשבון Google. ייתכן שהבעיה נובעת מבעיה בחשבון Google שלך. כדי לאפס חשבון Google במכשיר שלך:
פתח את הגדרות והקש על חשבונות. הקש על החשבון שברצונך להסיר ולאחר מכן הקש על הסר חשבון.
Image הפעל מחדש את המכשיר, ואז חזור ל- Settings > Accounts והקש על הוסף חשבון. הזן מחדש את פרטי החשבון שלך ולאחר מכן בדוק אם הבעיה נפתרה.
- השתמש בחשבון Google אחר. בצע את השלבים שלמעלה כדי להסיר את חשבונך, אך הקצה חשבון אחר במקום להוסיף מחדש את הישן.
-
נקה את מנהל ההורדות של המכשיר שלך. ריקון המטמון והנתונים של מנהל ההורדות עשוי לפתור את הבעיה שלך.
עבור אל Settings > אפליקציות והתראות > הצג את כל האפליקציות.
Image הקש עוד (שלוש נקודות) > הצג מערכת, ולאחר מכן גלול מטה והקש על מנהל ההורדות.
Image הקש אחסון ומטמון. הקש על נקה מטמון ולאחר מכן הקש על נקה אחסון > OK.
Image - אפס את המכשיר שלך. ביצוע איפוס להגדרות היצרן במכשיר האנדרואיד שלך מחזיר את הטלפון או הטאבלט שלך למצב שבו היו כשקנית אותו. זה עשוי לפתור את הבעיה שלך, אבל זה גם מוחק את כל מה שהורדת ושמרת, אז שמור את השלב הזה כמוצא אחרון.
גבה את הנתונים החשובים שלך לפני ביצוע איפוס להגדרות היצרן.
איך לתקן שגיאות אחרות ב-Google Play
אם אתה נתקל בקודי שגיאה אחרים שאינם מופיעים ברשימה למעלה, חיפוש מהיר בגוגל נותן קצת תובנות לגבי הפתרונות שעשויים לפתור את הבעיה שלך.
