כל אייפון מגיע עם אחריות מאפל המספקת לבעליו תמיכה טכנית בחינם ותיקונים נמוכים או ללא עלות. עם זאת, אחריות לא נמשכת לנצח, והן לא מכסות הכל. אם האייפון שלך מתנהג בצורה מוזרה והתיקונים הסטנדרטיים - כמו הפעלה מחדש או עדכון מערכת ההפעלה - לא פותרים את הבעיה, ייתכן שתצטרך לנצל את האחריות שלך. הכרת הפרטים של אחריות האייפון שלך לפני הפנייה לחנות של אפל יכולה להיות ההבדל בין תיקון חינם או כזה שעולה מאות דולרים.
פרטים של אחריות האייפון הרגילה
אחריות האייפון הסטנדרטית שמגיעה עם כל הטלפונים החדשים כוללת:
- שנה אחת של תיקוני חומרה
- 90 ימים של תמיכה טלפונית.
אי הכללות אחריות iPhone
האחריות לאייפון אינה מכסה בעיות הקשורות ל:
- סוללות
- נזק קוסמטי כגון שריטות ושקעים
- נזקי מים ותאונות אחרות
- נזק משימוש במוצר אחר, כגון כיסוי
- שינויים שבוצעו בטלפון על ידי המשתמש, כגון פריצת jailbreak
- תיקונים שבוצעו על ידי ספקים שאינם מורשים של Apple
- בלאי רגיל
- Theft
האחריות חלה רק על רכישות חדשות באריזה רשמית של Apple. אם קנית את האייפון שלך בשימוש, האחריות לא חלה יותר.
האחריות עשויה להשתנות מעט ממדינה למדינה בגלל חוקים ותקנות מקומיים שונים. כדי לבדוק את הפרטים של המדינה שלך, בקר בדף האחריות לאייפון של אפל.
שורה התחתונה
האחריות הסטנדרטית לאייפוד זהה לאחריות האייפון.
האם האייפון שלך עדיין באחריות?
Apple מספקת כלי פשוט שיעזור לך לגלות אם האייפון שלך עדיין באחריות.
האחריות המורחבת של AppleCare
Apple מציעה תוכנית אחריות מורחבת בשם AppleCare. לקוח אפל יכול להרחיב את האחריות הסטנדרטית של המכשיר על ידי רכישת תוכנית הגנה של AppleCare בתוך 60 יום מרגע רכישת המכשיר. זה מוסיף לאחריות הסטנדרטית עבור אייפון או אייפוד ומרחיב את התמיכה לשנתיים תמימות הן עבור תיקוני חומרה והן עבור תמיכה טלפונית.
אם אינך קונה AppleCare, והמכשיר שלך זקוק לתיקון מאוחר יותר, ייתכן שתהיה לך הזדמנות נוספת לרכוש את הכיסוי. זה לא יחול על הנושא הנוכחי, אבל יהיה לך אותו במקום אם משהו אחר יקרה.
- AppleCare+ - ישנם שני סוגים של AppleCare: רגיל ו-AppleCare+.מחשבי Mac ו-Apple TV זכאים ל-AppleCare המסורתית, בעוד שה-iPhone, ה-iPod Touch, Apple Watch וה-iPad משתמשים ב-AppleCare+. AppleCare+ מרחיבה את האחריות הסטנדרטית לשנתיים כוללות של כיסוי ותיקונים עבור שני מקרי נזק. לכל תיקון יש עמלה (29$ לתיקון מסך, 99$ לכל תיקון אחר), אבל זה עדיין זול יותר מרוב התיקונים ללא כיסוי נוסף. AppleCare+ לאייפון עולה $99-$129, תלוי בדגם האייפון שלך (זה עולה יותר עבור דגמים חדשים יותר).
- AppleCare Registration - כדי לוודא שתוכנית ההגנה של AppleCare שלך תיכנס לתוקף מלא, רשום אותה אצל Apple באינטרנט, בטלפון או בדואר.
האם AppleCare ניתן להחזרה?
למרות שזה אולי נראה כמו רעיון טוב לקנות AppleCare, החברה מבינה שאולי יש לך מחשבה נוספת לאחר הרכישה. אתה יכול "להחזיר" את AppleCare לקבלת החזר - אך לא תקבל בחזרה את מלוא מחיר הרכישה. במקום זאת, תקבל החזר יחסי על סמך משך הזמן שהייתה לך את התוכנית לפני החזרתה.
אם תחליט שאתה רוצה להחזיר את תוכנית AppleCare שלך, התקשר למספר 1-800-APL-CARE ובקש לדבר עם מישהו על החזרת AppleCare. ייתכן שתצטרך לחייג למפעיל בשביל זה, מכיוון שאין אפשרות ברורה לכך בתפריט הטלפון.
האדם שאתה מדבר איתו יבקש את המידע שלך בקבלה שלך, אז הקפד להחזיק אותו בהישג יד. לאחר מכן תועבר למומחה שיוכל לאשר את ההחזרה. צפו לראות את ההחזר או האשראי בחשבון שלך בכל מקום מכמה ימים ועד כמה חודשים לאחר מכן.
שורה התחתונה
AppleCare אינה האחריות המורחבת היחידה הזמינה עבור האייפון. מספר צדדים שלישיים מציעים אפשרויות כיסוי אחרות. עם זאת, איננו ממליצים על רוב אפשרויות ביטוח ה-iPhone של צד שלישי.
איך לקבל תמיכה מאפל
עכשיו כשאתה יודע הכל על כיסוי האחריות והאפשרויות של האייפון שלך, למד כיצד לקבוע פגישה עם ה-Genius Bar של Apple Store. לשם תצטרך לפנות אם תתעוררנה צרות טכניות.
