מזונות חשובים
- החוק החדש של ספרד מחייב אחריות לשלוש שנים על כל הסחורה הנמכרת.
- Spare's חייבים להיות זמינים למשך 10 שנים לפחות.
- הלקוח יוכל לבחור תיקון או החלפה.
האחריות החדשה של ספרד לשלוש שנים עשויה לשנות הכל בנוגע לקניית גאדג'טים.
ספרד עברה זה עתה חוק המחייב אחריות לשלוש שנים לכל המוצרים ומחייב את היצרנים להחזיק חלקי חילוף בהישג יד במשך עשור.גרמניה כבר גוזרת אחריות לשנתיים על כל הסחורה. ברור שאלה חדשות טובות לצרכנים, אבל איך זה עשוי לשנות את האופן שבו יצרנים מעצבים את הגאדג'טים שלהם? או איך קמעונאים מוכרים אותם?
"ההשפעה הברורה של אחריות ארוכה יותר היא שצרכנים יצטרכו לקנות מוצרים בתדירות נמוכה יותר", אמר רקס פרייברגר, מנכ"ל Gadget Review, ל-Lifewire בדוא"ל. "ייתכן שזה אומר ערך כספי נמוך יותר עבור כל לקוח, אם כי בעלי עסקים מנוסים יעלו את המחירים שלהם כדי לפצות על כך."
שקט נפשי
אחריות לשלוש שנים נראית כמעט בלתי אפשרית לאנשים הרגילים לגאדג'טים חד פעמיים ותקופת תיקון עלובה של שנה אחת. למעשה, רוב האנשים שפניתי אליהם בנושא זה הניחו שאנחנו מדברים על אחריות מורחבת, כמו Apple Care.
"אחריות היא רק סוג של ביטוח. בדרך כלל, רכישת ביטוח עבור משהו שאתה יכול להרשות לעצמך להפסיד היא בחירה גרועה מבחינה מתמטית", אמר בלוגר ההשקעות דניאל פנזינג ל-Lifewire באמצעות דוא"ל.
"אז זה נועל לקוחות להיכנס לפוליסת ביטוח שרבים אולי לא רצו. זה הופך את המערכת מ-opt-in ל-'אתה לא יכול לבטל את ההצטרפות'. זה אולי יטוס באירופה, אבל האמריקאים לא יאהבו את אובדן חופש הבחירה כאן."
החוק הספרדי החדש פשוט מאריך את תקופת האחריות הסטטוטורית, במקרה זה, משנתיים לשלוש. אתה יודע איך אתה לוקח את האייפון שלך לחנות אפל אחרי שישה חודשים כי המצלמה הפסיקה לעבוד, והם פשוט מחליפים אותו לאייפון חדש? זה ככה; רק הם יכולים לעשות את זה עד שלוש שנים, לא רק שנה אחת.
סוג זה של הגנת צרכן מעניקה לקונים שקט נפשי אדיר, אבל הוא עלול לזעזע את עולם הקמעונאות, במיוחד אם מגמה זו תתרחב ברחבי העולם.
לאורך זמן
אנחנו רגילים לקנות מוצרים עם אורך חיים קצר. גם כשהגאדג'טים שלנו מחזיקים הרבה זמן, כמו מכשירי אייפון, אנחנו ממילא מחליפים אותם לעתים קרובות כל שנתיים, בין השאר בגלל שהתיקונים קשים ויקרים.האיחוד האירופי טיפל בכך על ידי תמיכה בזכות לתיקון, מה שמאלץ את היצרנים לספק משאבים וחלקי חילוף למוצריהם.
עכשיו, המוצרים האלה צריכים להחזיק מעמד זמן רב יותר, מלכתחילה. אם אתה קונה מצלמה, והיא מתה לאחר שנתיים וחצי של שימוש קבוע, אז תוכל לתקן או להחליף אותה במסגרת אחריות.
המשמעות של זה עשויה להיות ערך כספי נמוך יותר עבור כל לקוח, אם כי בעלי עסקים מנוסים יעלו את המחירים שלהם כדי לפצות על כך.
"בהתחלה, הייתי בטוח לחלוטין שלחוק הזה תהיה השפעה שלילית על התרבות והכלכלה הטכנולוגית הספרדית, אבל עכשיו אני בטוח שאחריות לשלוש שנים בעצם יהוו דחיפה לכלכלה שלנו", גאדג'ט המבקר ג'ייסון לומיס אמר ל-Lifewire באימייל.
"מאז שהחוק התקבל, ראינו הרבה יותר חדשנות ושיתוף ידע בנוגע לתחזוקת הגאדג'טים הטכנולוגיים שלנו, כי עכשיו אנחנו חייבים."
"אחריות מורחבת עוזרת ליצור אמון בין קמעונאי לצרכן", אומר פרייברג. בגרמניה, קמעונאית ציוד המוזיקה המקוונת Thomann כבר מציעה אחריות לשלוש שנים על כל הסחורה הנמכרת, שנה אחת מהנדרש בחוק הגרמני. תומן אפילו מכבד את ההרחבה מחוץ לגרמניה, שהיא ברכה לקונים במדינות עם אחריות קצרה יותר.
Repairability
אם תקופות אחריות הוגנת יותר יישארו ספציפיות למדינות בודדות, אז אולי ענקיות כמו אפל פשוט יבלעו את ההוצאות של החזרות נוספות. אבל אם הם גדלים ברחבי אירופה או ברחבי העולם, יצרנים עשויים במקום זאת לעצב מוצרים שמחזיקים מעמד זמן רב יותר או שקל יותר לתקן אותם.
אם אפל תצטרך להחליף חלקי אייפון בטלפונים ישנים יותר, היא עשויה להביא את המומחיות העיצובית שלה לתהליך התיקון ולהפוך דברים כמו החלפת מסך לקלים יותר.
יצרנית מטחנות הקפה בארצה כבר עושה את זה. לא רק שהוא מייצר מטחנות שניתנות לתיקון (ומצוינות), אלא הוא גם מוכר חלקי חילוף ומפרסם מדריכי תיקון. איזו דרך טובה יותר להרגיע את הצרכנים שהם קונים מוצר טוב מאשר לגבות אותו כך?
יצרנים ומוכרים יצטרכו לשנות כדי להתאים לחוקים אלה. כבר הזכרנו את העיצוב ואת יכולת התיקון, אבל גם קמעונאים יצטרכו להתמודד עם הלוגיסטיקה של החזרות ותיקונים. ל-Thomann יש מחלקת תיקון מומחה שמעריכה ציוד שבור ומתקנת או מחזירה אותו ליצרן (השתמשתי בשירות זה בעצמי). קמעונאים אחרים בוודאי יצטרכו לעקוב, אך באי רצון.
"פעם היה שטלפונים גוססים פשוט נזרקו לפח, וחברות לא היו צריכות להשקיע באריכות החיים שלהן. עכשיו, אם חברה רוצה לשרוד, הן יצטרכו לייצר מוצרים שבנויים להימשך שלוש שנים", אומר לומיס.
