מזונות חשובים
- דו"ח של בלומברג מצביע על כך שאפל תפתח מחדש חנויות עם תריסים עד הסתיו, מה שחושבים שיש לפצות על מהדורת האייפון החדשה.
- חלק מהעובדים רואים בניסיונה של ענקית הטכנולוגיה להיפתח מחדש כמאמץ מונחה רווח, בניגוד לגישה הממוקדת באדם.
- מקומה של אפל בראש ההיררכיה הטכנולוגית נותן לה את המטמון ליצור תקדים לפתיחה מחדש מבחינה אתית.
התוכנית של Apple Inc. לפתוח מחדש את חנויות אפל עם תריסים פעמיים גורמת לאלפי עובדים לחשוב מחדש על תוכניות ההסגר שלהם תוך מתן דוגמה לקמעונאים גדולים יותר, מבוססי קהילה.מקומה של אפל בנוף התרבותי אמור ליצור ארגון מחדש של גישות הפתיחה מחדש של החברות, עשוי להשפיע על האופן שבו מעסיקים אחרים בוחרים לענות על הדרישות של לקוחותיה בעידן שלאחר הקורונה.
העובדים מתכננים דרכים לטפל בציבור גם בתנאים אלה. חלקם הרגישו שהם נאלצים לעזוב את החברה מחשש להידבקות בנגיף המדבק מאוד, לאחר שהתוכניות לפתיחה מחדש בוטחו במכתב פתוח כלל החברה שפורסם במאי.
"פשוט הייתי חייב ללכת; לא יכולתי לסבול את זה", אמרה עובדת אפל סטור לשעבר, ניקול טרנר. "אני נמצא ליד בני משפחתי המבוגרים על בסיס די קבוע ואחייניתי בת השש… זה פשוט לא היה משהו שיכולתי להסתכן."
תוכניות מגיפה
בחודש מרץ, אפל הקצתה מחדש אלפי עובדים קמעונאיים לעבודה בבית הכוללת תמיכה ומכירות מקוונות, אך טרנר נותרה מחוץ למשוואה והחליטה לעזוב את מיקומה בטקסס. כעת, כשהעובדים חייבים לחזור למיקומי חנויות פיזיות, היא מרגישה שהיא קיבלה את ההחלטה הנכונה.
"אנחנו אמורים להיות שפני ניסיונות, אני מניח."
לפי דוח בלומברג, ענקית הטכנולוגיה הרב-לאומית אומרת לעובדים ביותר מ-120 חנויות סגורות דרכים מתאימות להיפתח מחדש בסתיו הקרוב. חנויות אפל צפויות להמשיך לעקוב אחר ההנחיות המקומיות ודרישות ההתרחקות החברתיות, כמו גם סטנדרטים תאגידיים חדשים הכוללים בדיקות טמפרטורה, חובת חבישת מסכה וחסות בתורים בלבד. החנויות עשויות להיות פתוחות עד סוף אוגוסט.
זה לא נגמר, עדיין
ברחבי הארץ, עליות עליות במקרי COVID-19 אולי ראו ירידה חמורה, אבל נגע הנגיף החדש נשאר קבוע בחיים האמריקאים, מה שגורם לכמה אוניברסיטאות ובתי ספר יסודיים לסגור את שעריהם בגלל חששות להידבקות בזמן מוקדם פתיחה מחדש. חנויות קמעונאיות אחרות נשארו פעילים בקיבולת מוגבלת.
אן סקיט, מנהלת בכירה לאתיקה של מנהיגות במרכז לאתיקה יישומית של אוניברסיטת סנטה קלרה, מציעה ליקירת עמק הסיליקון לבצע כמה שינויים כדי לענות על צורכי העובדים.לא רק שאפל צריכה לשאוף לעצב מחדש את המודל העסקי של Apple Store, אלא גם לעשות רפורמה בחבילות התגמול הארגוניות לעובדים קמעונאיים.
"אם אתה מבקש מאנשים לקחת סיכון על ידי כניסה למשרד, צריך להיות כוח נגד שבו אנו מודים שאתה לוקח את הסיכון הזה או באמצעות הטבות משופרות, שכר או הטבות," היא אמר במהלך ראיון טלפוני.
"עובדים (במשרה חלקית) בדרך כלל לא זוכים לטיפול רפואי כי הם לא עובדים מספיק שעות, אבל זה יכול להיות הרגע לבחון מחדש את עמדות המדיניות האלה… לאפל יש שווי שוק של 2 טריליון דולר, כך שהם יכולים היה נדיב ברגע זה."
לחץ בשוק
תוכניות הפתיחה המחודשות האלה באות בעקבות מהדורות גאדג'טים חדשות שנקבעו בהמשך הסתיו. במהלך שיחת רווחים ביולי, סמנכ ל הכספים של אפל, לוקה מאסטרי, אישר את שחרורו של האייפון 12 המדובר בשמועות רבות באוקטובר, בניגוד לירידה המסורתית בספטמבר. מכיוון שהסתיו היא העונה העמוסה ביותר של החברה, אסטרטגיית הפתיחה המחודשת נתפסת על ידי כמה מבקרים כניסיון להתעלם מחששות הבטיחות לרווח כספי.
לאפל יש שווי שוק של 2 טריליון דולר, כך שהם יכולים להיות נדיבים ברגע זה."
טרנר חושב שזה מעיד על הבעיה עם המבנה הארגוני-רווח מעל הכל. העובד לשעבר חושב שה"גבוהים" לא מעריכים עובדים קמעונאיים שמספקים את עיקר הרווח כאילו היו עובדים מול לקוחות. במקום זאת, היא אומרת, הם נתפסים ככלי להגדלת שולי הרווח של החברה בשווי טריליון דולר.
"הם אפילו לא חוזרים לעבודה והם חושבים שזה בסדר לשבת בבתים המפוארים שלהם בקליפורניה, אבל רוצים שנחזור ונהיה פנים אל פנים עם אנשים", אמר טרנר. "אנחנו אמורים להיות השפנים, אני מניח."
המבנה הארגוני של אפל הוא הוכחה לכישלון של מנהלים במודל של תוכניות שהם רוצים שעובדים ברמה נמוכה יותר יפעלו לפי טרנר; עם זאת, אחרים חושבים שזה הרבה יותר מסובך. סקיט מציע שקריאת המצב היא תמימה במקרה הטוב, אם כי מובנת.
תפקידי תאגיד מנהלים עובדים וניתן לטפל בהם בעיקר ממשרדים בבית, בעוד שמשרות מבוססות שירות לקוחות דורשות מידה של זמינות פיזית.
בסופו של דבר, סקיט חושב שאף חברה לא מתאימה יותר לפגוש את הרגע הזה מאשר הקונגלומרט שבסיסו בקופרטינו. ההיסטוריה של החברה כחדשנית הופכת אותה לממוקמת באופן מובהק כדי להצטיין תחת הלחצים של COVID-19.
"אפל ידועה ביכולת העיצוב שלה", אמר סקיט, "אז אני נוטה להאמין שאם יש חברה שיכולה להבין איך לעשות את זה בצורה טובה ולעצב תהליך שיניח גם את הלקוחות וגם את העובדים בנוח. ולהפחית את הסיכונים…אני מאמין שאפל יכולה לעשות את זה."
