מזונות חשובים
- השילוב של בעיות בשרשרת האספקה והמחסור הבינלאומי בשבבים סיפקו סערת הזדמנויות מושלמת עבור בוטים אוטומטיים לקניות.
- קמעונאים אולי יאהבו את המכירות המהירות, אבל עליית התעבורה, חוסר יציבות השרת וחוסר שביעות רצון הלקוחות עלולים לעלות להם יותר בטווח הארוך.
- בוטי קניות קיימים כרגע במרחב של שוק אפור ויכולים לכלול סיכוני אבטחה עבור הצרכן.
בוטים אוטומטיים לקניות הם לא רק אי נוחות; הם מהווים בעיה רצינית עבור קמעונאים ועלולים להוות איום אבטחה ממשי עבור לקוחות שרוצים לבצע רכישות באינטרנט.
אם ניסיתם לקנות פריטי אספנות או טכנולוגיה חדשה מקמעונאי אינטרנט בשנה האחרונה, ראיתם את הבוטים בפעולה. מנוהלים על ידי scalpers, הם יכולים לאסוף את כל המלאי של חנות של טכנולוגיה או פריטי אספנות חדשים בתוך שניות.
בוטים היו בעיה בכל תחום עם מחסור בהיצע אך ביקוש גבוה במשך שנים, לדברי פיטר קלימק, מנהל הטכנולוגיה בחברת אבטחת הסייבר Imperva.
"הדוגמאות הבולטות ביותר הן בוטים של נעלי ספורט, שחיפשו נעלי ספורט בלעדיות של נייקי", אמר קלימק בראיון עם זום ל-Lifewire. "עם המגיפה, בשלב מוקדם, הרובוטים הלכו אחרי ציוד אימון, ציוד PPE וחומר חיטוי ידיים."
מאז, הסקלפרים עברו לכרטיסי מסך, קונסולות משחקים, טאבלטים חדשים וכל מה שהושפע מהמגבלות האחרונות על שרשרת האספקה. אם הוא נדיר או ניתן לאספנות, כמו המיני-מקרר של מיקרוסופט בנושא ה-Xbox, סביר להניח שהוא ממוקד על ידי בוטים של קניות.
ראינו חברות מסוימות משנות את הגישה שלהן כדי לוודא שהן מקבלות סחורה לידי הצרכנים, ולא רק מחברי הבוטים.
למה ולמה
מועיל להבחין, כפי שעושה Imperva, בין 'בוטים טובים' ל'בוטים רעים'.
בוטים טובים הם חלק גדול מהאינטרנט המודרני, כמו סורקי האינטרנט שבהם משתמשים מנועי החיפוש כדי לאינדקס נתונים.
בוט גרוע, לעומת זאת, משמש לאוטומטיות של פעולות שמפרות את אבטחת האתר. לדוגמה, בוט של scalper יכול לדלג ישר מעבר לתהליך התשלום של חנות, לשנות פיסות מידע דקות ולעשות זאת מאות פעמים ברציפות כדי לעקוף הגבלות של 1 לכל לקוח.
למרבה הצער, זה חוקי מבחינה טכנית. קל למצוא אתרים שמוכרים בגלוי כל אחד ממאה 'בוטים של גרינץ' (המשמשים לתפוס צעצועים חמים במהלך החגים, ובכך לגנוב את חג המולד), עם בלוגים והמלצות של לקוחות.
"היו ניסיונות להעביר חקיקה ספציפית לגבי מיקוד לפעילות אוטומטית", אמר קלימק."היו מאמצים לנסות להעביר חקיקה כדי להגביל את הפעילות הזו [כלומר, חוק Stopping Grinch Bots של 2018], אבל זה בעצם לא בראש סדר העדיפויות כרגע. זה ממשיך להיות תחום אפור בשוק."
לעבוד על זה
במבט ראשון, בוטים נראים כמו עסקה מתוקה לקמעונאים שעדיין מעבירים מלאי. עם זאת, לרוב מדובר ב-catch-22.
תעבורת בוט יכולה להלחיץ או להציף את שרתי הקמעונאים, וכתוצאה מכך עלויות רוחב פס גבוהות ואפילו נזק ממשי. לקוחות שמתוסכלים מבוטים נוטים גם להגיש תלונות, בקשות שירות ו'פצצת ביקורת' מדי פעם.
עם סחורות מסוימות, רכישה בכמות גדולה על ידי בוטים עלולה להזיק כלכלית. זה כולל פריטים כמו קונסולות משחקי וידאו ונגני מדיה הנמכרים באמצעות דגם 'סכין גילוח ולהבים', כאשר כל יחידה נמכרת עם שולי רווח נמוך או שליליים. ההנחה היא שהקמעונאי והיצרן ישלמו את ההפרש במינויים או תוכנות מצורפות.
במודל מכירה זה, יחידה שנתפסה אך ורק למכירה חוזרת, ללא כל סחורה צמודה, היא למעשה הפסד לטווח קצר ועיכוב ממושך במחזור הרווח של היחידה. סוני אולי תאהב כמה מהר הפלייסטיישן 5 נמכרת, אבל כמה מהיחידות האלה עומדות ללא פתיחה על המדפים של המשווקים?
זה אולי נשמע כאילו זו בעיקר הבעיה של הקמעונאים, אבל גם הצרכנים צריכים להיזהר. הכמות הגבוהה של בוטים רעים סביב קניות מקוונות בשנת 2021 הובילה לשיעור מוגבר של התקפות ממשיות, שכן scalpers חסרי מצפון מחפשים הזדמנויות להשתלט על חשבונות החנות של משתמשים ולגנוב נתונים.
בעונת החגים הזו, גם קמעונאים וגם לקוחות צריכים להגביר את האבטחה שלהם. עבור חנויות, אפשר ליישם אמצעים נגד בוטינג ולאמץ שיטות מכירה אישית. עבור צרכנים, כדאי להיזהר היכן אתה קונה באינטרנט ולהשתמש באימות דו-גורמי כאשר אתה עושה זאת.
"ראינו חברות מסוימות משנות את הגישה שלהן כדי לוודא שהן מקבלות סחורות לידי הצרכנים, ולא רק מחברי הבוטים", אמר קלימק. "זה כולל את שירות המנויים של Best Buy, הכולל גישה בעדיפות ראשונה לכמה פריטים של כרטיסים חמים, וכיצד Valve מכרה את מערכת Steam Deck, על ידי הפיכתה לזמינה רק ללקוחות קודמים ב-Steam."
כל עוד הבוטים יישארו חוקיים והשרתים יישארו מוצפים, צרכנים וקמעונאים כאחד יצטרכו למצוא עוד דרכים לעקיפת הבעיה. נכון לעכשיו, לא נראה שהבוטים הולכים לשום מקום.
