מזונות חשובים
- החזרות מקוונות מסתיימות לרוב במזבלה.
- החזרות עולות לעסקים מאות מיליארדים מדי שנה.
- פריטים במלאי B הם מקרה נדיר של win-win וצריכים להיות הנורמה.
כשאתה מחזיר משהו שהזמנת באינטרנט, ייתכן שאתה מגנה אותו למזבלה. אבל זה לא חייב להיות ככה.
בארה ב, התשואות של ביגוד 'אופנתי מהיר' גדלו ב-22% מ-2020 ל-2021, והספקים צריכים לא רק לאכול את העלות, אלא לעתים קרובות לא יכולים למכור את הפריטים הללו מחדש.אמזון משליכה או משמידה פריטים שהוחזרו - מחסן אחד בבריטניה מסמן 130,000 פריטים כ'הורסים' מדי שבוע. בינתיים, הקונים משתמשים במדיניות ההחזרות הנדיבה של קניות מקוונות כסוג של אפשרות נסה לפני שאתה קונה. לדעת את ההשלכות, האם זה מוסרי לקנות רק כדי לבדוק משהו ואז לשלוח אותו בחזרה?
"יש טביעת רגל פחמנית גדולה הקשורה למשלוח דברים מלקוחות וממנה", אמר קמעונאי הבגדים המקוון ריצ'רד קלוס ל-Lifewire בדוא"ל. "בין זה לבין ההוצאות הנוספות שהקמעונאים המקוונים צריכים לקחת על עצמם כדי לעבד החזרות, אני לא חושב שזה נכון לקנות משהו רק כדי לשלוח אותו בחזרה מאוחר יותר."
חזור אל השולח
קנייה מקוונת נוחה במיוחד, במיוחד אם אתה עובד מהבית. עם משלוח למחרת או באותו היום, זה כמעט טוב כמו ללכת לחנות ולנסות משהו באופן אישי.
"מדיניות ההחזרות משחקת כעת תפקיד גדול באופן שבו אנשים קונים דברים באינטרנט, ומספקת יתרון תחרותי לקמעונאים שיכולים לספק את הדרך הקלה להחזרת פריטים", אמר Vipin Porwal, מייסד אפליקציית הקניות המקוונת Smarty, ל-Lifewire באימייל.
"קניות במלאי B צריכות להיות הנורמה. זה טוב לאיכות הסביבה ומונע מהחנות לסבול גם הפסדים."
והחזרות הקלות, כפי שאומר Porwal של Smarty, הן חלק מהפנייה. החזרת פריט לחנות גבוהה לוקחת זמן, וייתכן שתצטרך להסביר את עצמך או שבסופו של דבר לא תוכל להחזיר את הפריט כלל. עם אמזון, אתה מחזיר את החבילה לסניף הדואר ונותן להם לסרוק את קוד ה-QR ההחזרה שלך.
המספרים מגבים זאת. טובין מור, מנכ ל ספקית פתרונות ההחזרות Optoro, אמר ל-CNBC כי קונים מקוונים מחזירים פי שלושה מוצרים מאשר קונים בחנות. כתוצאה מכך, הוא אומר, כמעט 6 מיליארד פאונד של פסולת מטמנה בכל שנה.
ועם זאת אמזון מציעה כעת שירות נסה לפני קנייה לחברי Prime. בגדים מגיעים עם תווית החזרה בתשלום מראש, ואתה פשוט שולח בחזרה את מה שאתה לא רוצה.
B-Stock and Open Box
התשובה היא למכור מחדש את הפריטים המוחזרים. אנחנו מכירים פריטים בקופסה פתוחה או במלאי, והם לא חייבים להיות הימור אם הקמעונאי עושה דברים כמו שצריך.
ענקית ציוד המוזיקה הגרמנית Thomann, המוכרת ברחבי העולם, מציעה אחריות לשלוש שנים וחלון החזרה נדיב של חודש. אתה יכול לחזור מכל סיבה ולא לשלם כלום (בהוצאה על המקום שבו אתה נמצא בעולם). החזרות נמכרות כפריטים במלאי, עם אחריות מלאה, אך לרוב זול בהרבה מהפריט החדש.
במקרה של תומן, ל-B-stock אין סטיגמה או דאגה. למעשה, זה הפוך. B-stock נתפס כדרך לחסוך מאות דולרים מבלי להסתכן בקניית משומש. וסוג זה של ביטחון הוא חיוני.
"אם צרכנים סומכים על הקופסה הפתוחה תהיה רכישה טובה, הם יתחילו לקנות אותה כי הם יכולים לחסוך כסף בביטחון", אומר Porwal.
כדי לעשות זאת, קמעונאים מקוונים צריכים לבדוק את ההחזרות, האריזה שלהם וכל אביזרים שאולי נשלחו בקופסה. והם גם מתמודדים עם אתגרים אחרים. על פי דוח של הפדרציה הקמעונאית הלאומית, יותר מ-10% מהתשואות בשנת 2021 היו הונאה.ובכל זאת החיסכון יכול להיות שווה את זה. ההחזרים הסתכמו ב-761 מיליארד דולר במכירות אבודות בשנה שעברה.
"קניות במניות B צריכות להיות הנורמה. זה טוב לאיכות הסביבה ומונע מהחנות לסבול גם הפסדים", אמרה אליס מקס, בעלת שירות קופוני קניות, ל-Lifewire בדוא"ל. "גם לקונים יש את האפשרות לחסוך את כספם על הפריטים האלה. אין סיבה שלקניית פריטים בקופסה פתוחה או במלאי יהיו כל סוג של טאבו או סטיגמה. למעשה, קבוצות סביבתיות צריכות לעודד קונים ללכת על המוצרים האלה."
