מזונות חשובים
- מספר הולך וגדל של אנשים לא מתייחסים למדריך למשתמש ובמקום זאת מחפשים עזרה במדיומים דיגיטליים כמו YouTube.
- השדרות הדיגיטליות האלה מציעות חוויה סוחפת יותר, ממגרות את הצורך במדריך, מציעים מומחים.
- בהמשך, VR ו-AR יכולים להופיע כתחליף אינטראקטיבי אידיאלי עבור המדריך.
אנשים מתרחקים לאט אבל בטוח מהדפדוף במדריכים למשתמש בכל הנוגע לחקור ולתקן את המכשירים שלהם.
סקר שנערך על ידי ספק שירותי אחריות מורחבת של מוצרי אלקטרוניקה ומכשירים Allstate Protection Plans לגבי עמדותיהם של אנשים לתקלות מכשירים, ששותף עם Lifewire, מצא שרק מחצית מהנשאלים מודים שהם אספו את המדריך כשהם צריכים ללמוד כיצד להשתמש בפונקציה מסוימת במכשיר או לפתור בעיה.מעניין לציין שאנשים רבים בוחרים ללכת ליוטיוב או לגוגל במקום להפנות למדריך למשתמש.
"אני לא זוכר שהשתמשתי במדריך למשתמש או במדריך תפעולי במשך 10 השנים האחרונות", אמר Vikrant Ludhra, מייסד שותף של סטארט-אפ השירותים הפיננסיים Alternative Path, ל-Lifewire באימייל. "כיום, אנשים חוקרים את המוצר כל כך לעומק לפני הקנייה שהם כבר מודעים לכל התכונות/פעולה של המוצר, ובמקרים מסוימים אפילו יותר מאשר איש המכירות בחנויות."
Digital First
לפי הסקר, 78% מהמשיבים סבלו ממכשיר גדול שנפטר או הפסיק לעבוד בעבר האחרון. מבין מכשירי החשמל השבורים הללו, רובם (52%) תומחרו במקור מעל 500 דולר, בעוד ש-20% החזירו את בעליהם למעל 1000 דולר. מכונות כביסה (28%) ומקררים (25%) היו המכשירים הגדולים הנפוצים ביותר שנכשלו, ואחריהם המייבש (16%), מדיח הכלים (14%) וכיריים (8%).הסקר, ששאל יותר מאלף אמריקאים, אומר שרק מחצית (50%) הודו שהרימו את המדריך למשתמש המצורף כדי להבין את המכשיר שלהם או כדי לנסות לרדת לשורש הבעיה.
בזמן של היום של אטריות מיידיות ומשלוח של 10 דקות, אנשים לא אוהבים לחכות או להשקיע מאמצים רבים כדי לעבור על מדריך למשתמש.
מעניין שמספר לא מבוטל של אנשים מעדיפים אמצעים דיגיטליים כמו YouTube (48%) וגוגל (47%), בעוד שרבים (30%) פונים לאתר היצרן לקבלת הדרכה. המגמה של דיגיטל-ראשון משתרעת גם על תיקוני עשה זאת בעצמך, כאשר הרוב (58%) בוחרים לוותר על המדריך למשתמש ובמקום זאת לחפש הוראות וטיפים באינטרנט.
"כהוכחה לכך שהדיגיטל היא הדרך קדימה, הסקר הראה ש-80% מבני 44 ומטה ו-58% מבני 45 ומעלה פונים קודם לגוגל או ל-YouTube לפני פתיחת המדריך. כלומר, מדריכים פיזיים הופכים פחות לבחירה ראשונה ויותר לגיבוי", ציין SquareTrade בסיכום הסקר.
תפוגה בעבר
לודרה הודה שלפעמים הוא מצא את המידע באינטרנט או ביוטיוב "חסר". אבל הוא הוסיף שמצבים אלה נדירים ומתרחשים בדרך כלל כשהמוצר הושק זה עתה.
כמו כן, למרות שהתרחק ממדריכי משתמש, לודרה אמר שהוא לא חושש משימוש במדריכי התחלה מהירה, שעזרו לו לצאת לדרך במיוחד עם מוצרי טכנולוגיה מסוימים שיש להם עקומות למידה תלולות.
Gaurav Chandra, CTO של הרשת החברתית LGBTQ+ As You Are, הסיבות לכך שהדחף להעלמת המדריכים למשתמש תהיה שהם לא מספיק אינטואיטיביים.
"בזמן של היום של אטריות מיידיות ומשלוח של 10 דקות, אנשים לא אוהבים לחכות, או להשקיע מאמצים רבים כדי לעבור על מדריך למשתמש", אמרה צ'נדרה ל-Lifewire בהחלפה דרך לינקדאין.
הצביע על העובדה שחברות מוצרים רבות החלו בעצמן להעלות סרטוני הדרכה, צ'נדרה אמרה כי אלו מציעים לאנשים את היתרון של דילוג עד הסוף ולמעשה לראות פתרון עובד, בעוד שעם מדריך למשתמש, אנשים צריכים השקיעו הרבה יותר מאמץ כדי לדפדף במדריך לדף או לסעיף המתאים ואז רק מקווה שהם מילאו את ההוראות לחלוטין."זה פשוט לוקח הרבה זמן", טענה צ'נדרה.
ההסתמכות של המדריך למשתמש על איורים, ועיצוב הדרכה, כדי לספק הוראות לשימוש במכשיר, גם לא מסתדרת עם Vivek Khurana, ראש הנדסה ב-BookMyFlex.
בהחלפת דוא ל עם Lifewire, Khurana אמר כי טכנולוגיות מודרניות, כגון וידאו, עושות עבודה הרבה יותר טובה בהעברת הידע ויזואלית. הוא סבור שזה עניין של מתי, ולא אם, חווית הלמידה העשירה של המולטימדיה תחליף את המדריך המודפס.
מציץ לתוך כדור הבדולח שלו, Khurana הולך צעד אחד קדימה ורואה את מציאות ממושכת (XR) כתחליף האולטימטיבי של המדריך למשתמש. "עם AR ו-VR, אנשים יכולים פשוט לסרוק את המכשיר, והאפליקציה טוענת מדריך אינטראקטיבי שאפשר לשחק איתו."
תיקון 2022-05-20: עדכן את מקור הסקר בפסקה 2 לבקשת המקור.
