כאשר שגיאת דוא ל בלתי מוסברת לא נעלמת ואתחול המחשב שלך לא פותר את הבעיה, אפשר את ההתחברות ב-Outlook ובדוק את קובץ ה-LOG. קובץ ה-LOG מכיל רשימה מפורטת של מה ש-Outlook עשה בזמן שליחה וקבלה של הודעות. עם קובץ ה-LOG המיוחד הזה, אתה יכול לאתר את הבעיה בעצמך או להציג אותה לצוות התמיכה של ספק האינטרנט שלך לצורך ניתוח.
ההוראות במאמר זה חלות על Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 ו-Outlook for Microsoft 365.
הפעל את יומן העסקאות
כדי לאפשר התחברות ב-Outlook:
-
עבור אל קובץ > אפשרויות.
Image -
בתיבת הדו-שיח Outlook Options, בחר את הכרטיסייה Advanced.
Image -
בקטע אחר, בחר בתיבת הסימון אפשר פתרון בעיות ברישום.
Image - בחר OK.
- סגור והפעל מחדש את Outlook.
- כאשר Outlook נפתח, מופיעה התראה שמסבירה שהרישום מופעל ועלול לגרום לבעיות ביצועים.
פתור בעיות ב-Outlook
לאחר שהרישום מופעל, שחזר את הבעיה כדי שתוכל לבדוק את היומן. לאחר שנתקלת באותה שגיאה, השבת את רישום הרישום (מתיבת הדו-שיח 'אפשרויות Outlook'), הפעל מחדש את Outlook, ואז מצא את קובץ ה-Outlook LOG.
כדי לאתר את קובץ ה-LOG:
- לחץ על קיצור המקשים Win+R.
-
בתיבת הדו-שיח Run, הזן %temp% והקש Enter.
Image -
בתיקיית Temp, אתר את קובץ ה-LOG. שם הקובץ תלוי בבעיה ובסוג חשבון הדוא ל.
- POP ו-SMTP: פתח את הקובץ OPMLog.log אם החשבון שלך מתחבר לשרת POP או אם אתה מתקשה לשלוח דוא"ל.
- IMAP: פתח את התיקיה Outlook Logging ולאחר מכן את התיקיה שנקראת על שם חשבון ה-IMAP שלך. משם, פתח את imap0.log, imap1.log, או קובץ אחר ברצף.
- Hotmail: אם חשבון דוא"ל של Hotmail מחובר דרך Outlook, פתח את התיקיה Outlook Logging, בחר Hotmail , ולאחר מכן מצא את http0.log, http1.log, או קובץ אחר ברצף.
- בחר את הקובץ כדי לפתוח אותו.
ניתן לקרוא את קובץ ה-LOG בכל עורך טקסט כגון Notepad ב-Windows ו-TextEdit ב-macOS. לחלופין, ישנם מספר עורכי טקסט חופשיים אם אתה מעדיף להשתמש במשהו קצת יותר מתקדם.
פתרון בעיות
קובץ ה-LOG מציע הדרכה טכנית לגבי בעיות, אך ייתכן שהפלט לא יהיה קל לניתוח. מכיוון שמגוון רחב של בעיות עשויות להשפיע לרעה על Outlook, הדבק מונחי מפתח מהודעת השגיאה במנוע החיפוש המועדף עליך כדי לכוונן את שלבי פתרון הבעיות שלך.
