מזונות חשובים
- PayPal וחברת הבת שלה, Venmo, עברו שנים של בדיקה עקב הקפאת חשבונות וסגירת חשבונות, עם פניות מועטות למשתמשים.
- הסירוב לתשלומים עבור ויקיליקס ב-2010 הוא הדוגמה בעלת הפרופיל הגבוה ביותר למה שתומכי האנטי-צנזורה מכנים "צנזורה פיננסית".
- קואליציה של ארגוני זכויות דיגיטליות דורשת יותר זכויות למשתמשים בפלטפורמות התשלום החברתיות.
קואליציה חדשה של ארגוני זכויות דיגיטליות דורשת מדיניות שקופה יותר עבור משתמשי PayPal ו-Venmo לאחר כמעט עשור של הגבלות וסגירות חשבונות אטומות.
התפקיד שפלטפורמות התשלום החברתיות ממלאות בחיינו גדל בעשור האחרון, כאשר חברות כמו PayPal, האם של Venmo, הגדילו את בסיס המשתמשים שלהן. אבל ככל שהעולם עבר יותר ויותר לאינטרנט בשנה שעברה עקב המגיפה, התלונות ללשכת ההגנה הפיננסית לצרכן הקשורות ל"ניהול, פתיחה או סגירה של ארנק נייד" יותר מהכפילו את עצמם ברחבי הארץ, בהשוואה ל-2019.
עכשיו, קבוצה של תומכי זכויות דיגיטל אומרת שדי.
"במיוחד במהלך מגיפה, מעבדי התשלומים הללו ממלאים תפקיד כה ענק בחיינו", אמרה ג'יליאן יורק, מנהלת חופש הביטוי הבינלאומי בארגון לזכויות דיגיטליות Electronic Frontier Foundation (EFF), ל-Lifewire. בראיון דרך Zoom.
"זה הדרך שבה אנשים מקבלים תשלום עבור עבודה, במקרים רבים, או גיוס כספים עבור חשבונות בתי חולים במדינות כמו ארה"ב - אז אנחנו מתחילים לראות בזה בעיה גדולה יותר, ורואים בפלטפורמות האלה תשתית, אלא מאשר, נגיד, פייסבוק או מה לא."
דורש שקיפות
בתגובה לכמעט עשור של תלונות הקשורות להקפאות וסגירת חשבונות בלתי צפויות, ה-EFF ו-21 ארגוני זכויות דיגיטליים אחרים פרסמו לאחרונה מכתב פתוח ל-PayPal ול-Venmo בדרישה לשקיפות ואחריות רבה יותר עבור המשתמשים.
בהתבסס על עקרונות סנטה קלרה, המכתב קורא לפרסום דוחות שקיפות קבועים על ידי PayPal ו-Venmo, הודעות משמעותיות למשתמשים לגבי הקפאת חשבונות וסגירה, ויצירת "תהליך ערעור בזמן ומשמעותי"- דברים ש-York אומר שחסרים כרגע למשתמשים.
השבתות כצנזור
אחת הבעיות שבהן מתמקדת הקואליציה היא הצנזורה הפיננסית - נושא שעלה לכותרות ב-2010 כאשר PayPal הקפיאה את החשבון של ויקיליקס.
מוקדם יותר החודש, ה-EFF ניסה לעזור לתומך ותיק בשם לארי בראיינט לאחר שחשבון ה-PayPal שלו נסגר ללא הודעה או הסבר.
"במקרה הספציפי הזה, בראיינט קיבל תשלומים עבור שרתים המריצים צומת Tor, שחלקם אולי שימשו תומכי ויקיליקס, והוא לא היה מסוגל לבצע תשלומים עבור הפעלת השרת שלו המושכר בפינלנד", אמר יורק. "הוא לא קיבל אימיילים או שיחות טלפון [מפייפאל]. זה באמת היה ההיבט המטריד של זה עבורנו."
למרות ש-PayPal הכחישה לפי הדיווחים שסגירת החשבון קשורה ל-Tor, אפילו לאחר שהצוות המשפטי של הארגון בדק חודשים של עסקאות של בראיינט וביקש תשובות מהחברה, ה-EFF לא הצליח לקבוע סיבה ספציפית לסגירה או החשבון שוחזר.
… מעבדי התשלומים האלה ממלאים תפקיד כה ענק וגדול בחיינו.
בגלל סוגים אלה של החלטות אטומות, הקואליציה מחפשת יותר שקיפות עבור המשתמשים בשתי הפלטפורמות שמתקדמים קדימה.
חוקים יוצרים מורכבות
"במהלך השנים האחרונות, ראינו יותר ויותר את PayPal, Venmo וספקי תשלומים אחרים… מגבילים את התשלומים של אנשים על סמך תחומים אקטואליים מסוימים", אמר יורק.
אחד מהתחומים האלה הוא סנקציות.
בארה ב, אסור לעסקים לבצע עסקאות פיננסיות עם מדינות בעלות סנקציות במסגרת שלל חוקים מורכבים. העונשים יכולים לנוע בין כמה אלפי דולרים למיליונים, במקרים מסוימים אפילו מאסר.
לחץ לציית לחוקים אלה עשוי לשחק תפקיד בחלק מהמגבלות המוטלות על חשבונות של אנשים מסוימים, לפי יורק. במקום להגביל עסקאות בין מדינות, חלק ממעבדי התשלומים מגבילים בסופו של דבר חשבונות בודדים על סמך מילות מפתח הקשורות לסנקציות.
בשנת 2017, PayPal עלתה לכותרות כשהקפיאה את חשבונו של ארגון תקשורת קנדי גדול לאחר שאחד מהעיתונים המקומיים שלו שילם תשלום כדי להזין כתבה על משפחת פליטים סוריה בתחרות, תוך ציון סנקציות. Venmo ספגה ביקורת דומה ב-2019 על כך שסימנה חשבון של משתמש לאחר ששילמו לחברים עבור ארוחת ערב במסעדה פרסית במנהטן עקב שימוש במילות מפתח הקשורות לאיראן.
יורק אמרה שהיא הושפעה באופן אישי מטקטיקות דומות כאשר חשבון ה-PayPal שלה הושעה בפתאומיות לאחר שארגנה גיוס כספים למען פליטים סורים באירופה.
"זה היה רק בגלל מילת המפתח 'סוריה'," אמר יורק.
בגלל הקשרים של יורק בעולם הטכנולוגיה, היא הצליחה לשחזר את החשבון שלה. עם זאת, מכיוון שלרוב המשתמשים אין את האפשרות הזו, היא אמרה שיש צורך בשקיפות ואחריות כדי להבטיח הוגנות.
"מכאן מגיע חלק גדול מהתמיכה שלנו לערעורים…" אמר יורק. "המשתמש הממוצע נטול זכויות לחלוטין בגלל ההשבתות האלה."
