מה צריך לדעת
- מתיבת הדואר הנכנס שלך, בחר את סמל התמיכה (סימן השאלה) ובחר משוב ל-Google.
- אופציונלי, סמן כלול צילום מסך. השתמש בכלים כדי להסתיר את המידע שלך ולסמן את צילום המסך.
- היה תמציתי, ספק דוחות יומני שגיאות או מידע רלוונטי אחר, והזכר באיזה דפדפן ותוספים אתה משתמש.
מאמר זה מסביר כיצד לדווח על באג ב-Gmail. ההוראות חלות על Gmail.com בכל דפדפן אינטרנט.
כיצד לדווח על באג ב-Gmail
כדי לדווח על באג או להציע משוב:
לפני שתדווח על באג ב-Gmail, בדוק את הסטטוס של Gmail כדי לוודא שהבעיה אינה בעיה ידועה ש-Google כבר מטפלת בה.
-
ממסך תיבת הדואר הנכנס שלך ב-Gmail, בחר בסמל Support (סימן שאלה).
Image -
בחר שלח משוב ל-Google.
Image -
הקלד את המשוב שלך בתיבה.
Image -
כדי לכלול צילום מסך אופציונלי, סמן את התיבה כלול צילום מסך. חלון הדפדפן המכיל את Gmail נקלט באופן אוטומטי.
Image -
אופציונלי, בחר את טקסט שכבת העל בצילום המסך שאומר לחץ כדי להדגיש או להסתיר מידע.
Image אם אתה בסדר שצוות Gmail רואה הכל בצילום המסך, דלג על השלב הזה והבא.
-
השתמש בתיבה הצהובה והשחורה כדי לסמן את צילום המסך. השתמש בצהוב כדי להדגיש אזורים בעייתיים ובשחור כדי לדכא מידע פרטי שאתה לא רוצה שהמהנדסים של Google יראו. הכלים מציירים מלבנים בכל גודל שתרצו. לחץ על Done כשתסיים להשתמש בכלי.
Image -
וודא את הטקסט של המשוב שלך ושהתמונה הממוזערת של צילום המסך שלך (אם הוא כלול) תואמת את הציפיות שלך. הקש שלח.
Image
שיטות מומלצות לדיווח על באג ב-Gmail או שליחת משוב מ-Google
מידע ספציפי תמיד טוב יותר מתלונות כלליות. להגיד שמשהו "לא עובד" פחות מועיל למהנדס מאשר לומר ש"כפתור X לא מופעל כשבחרתי באפשרות Y."
- היה רגוע: באגים קורים. להרעיף על צוות התמיכה הטכנית הערות זועמות או דרישות להתערבות מהירה לא יעזור לפתור את הבעיה במהירות נוספת.
- היה תמציתי: ציין את הבעיה במלואה, אבל אל תכתוב ספר. התמקד בבעיה בלבד, והצע רק בעיה אחת לכל כרטיס תמיכה או פגישת משוב.
- רשום את השלבים שנקטת כדי ליצור את הבאג: אם אתה יכול לגרום לבעיה לחזור על עצמה, רשום את השלבים (לפי הסדר) כדי לגרום לבאג להופיע שוב.
- שתף אם הבאג ניתן לשחזור: האם זו הייתה תקלה חד פעמית, או האם היא נמשכת גם לאחר שביצעת את שלבי פתרון הבעיות הרגילים של אתחול מחדש, ניקוי מטמון של דפדפן וכו'?
- ספק הוכחה לבעיה: הוסף צילומי מסך, דוחות יומני שגיאות או קבצים מצורפים (במידת האפשר) המציגים את הבעיה בהקשר שלה.
- Offer context relevant: אם אינך מצליח לגרום לכפתור התחברות חברתי לעבוד, למשל, כדאי לשתף אם אתה מפעיל פלאגין פרטיות עם הדפדפן שלך.
שאלות נפוצות
איך אני מתקן ש-Gmail לא מקבל אימיילים?
אם חסרים לך הודעות אימייל ב-Gmail, בדוק את התיקיות 'כל הדואר', 'ספאם' ו'אשפה' שלך. כמו כן, בדוק אם יש כתובות חסומות ומועברות.
איך אני מתקן ש-Gmail לא שולח אימיילים?
ודא שאתה משתמש בגרסה העדכנית ביותר של הדפדפן שלך, נקה את המטמון ואת קובצי ה-cookie של דפדפן האינטרנט, והשבת באופן זמני הרחבות ותוספות לדפדפן. בדוק את לוח המחוונים לסטטוס Google Workspace כדי לראות אם הבעיה נעוצה ב-Google, ובמקרה זה תצטרך לחכות.
איך אני מתקן ש-Gmail לא מסתנכרן?
אם Gmail לא מסתנכרן, בצע סנכרון ידני והפעל סנכרון אוטומטי. אם אתה עדיין נתקל בבעיות, ודא שהמכשיר מקוון, עדכן את האפליקציה ונקה את הנתונים והאחסון שלך באפליקציית Gmail.
איך אני מתקן את Gmail באייפון שלי?
כדי לתקן את Gmail באייפון, פתח את Gmail בדפדפן של האייפון שלך, ולאחר מכן עבור לכתובת האתר הבאה כדי לאפשר גישה לחשבון Gmail שלך: https://accounts.google.com/b/ 0/displayunlockcaptcha. אם עדיין יש לך בעיות, בדוק את פעילות המכשיר שלך והפעל את IMAP.
