מזונות חשובים
- סמארטפונים ומכשירים חכמים אחרים זקוקים לתמיכה טובה יותר לטווח ארוך, אומרים מומחים.
- בעוד שרבים מציעים עדכוני תוכנה מורחבים, הרבה יצרני טלפונים עדיין מציעים תמיכת חומרה בסיסית.
- הצורך בתמיכה ארוכת טווח רק מתחזק ככל שיותר ויותר מכשירים הופכים לזמינים.
ככל שמספר דגמי הסמארטפונים הזמינים ברחבי העולם עולה, מומחים אומרים שהצורך בתמיכה ארוכת טווח גדל יותר ויותר.
סמסונג הודיעה לאחרונה שרק אחד מהמכשירים החדשים מסדרת ה-A שלה יקבל לפחות שלוש שנים עדכונים של מערכת ההפעלה אנדרואיד. מי שרוכש את הטלפונים האחרים בליין-אפ לא יזכו לעדכונים במשך יותר משנתיים.
זה, אומרים מומחים, הוא רק עוד ערך ברשימה ארוכת השנים של בעיות תמיכה שמכשירים חכמים רבים ראו במהלך השנים האחרונות.
"תמיכת חומרה ותוכנה נחוצה נואשות בטווח הארוך עבור הצרכנים מכיוון שבנוף הטכנולוגי המשתנה ללא הרף, יש תמיד דברים חדשים שיוצאים וקושחה ותוכנות חדשות שמתעדכנות למכשירים זה יכול לגרום לדברים לא לעבוד כמו שצריך", אמר מארק פאולי, מנכ"ל Axiom Armor, ל-Lifewire באימייל.
Fighting the Future
אם אי פעם קניתם סמארטפון, אז אתם בוודאי מכירים את ההרגשה שמגיעה עם הגדרת הטלפון החדש שלכם, רק כדי ללמוד כמה חודשים קצרים לאחר מכן שהחברה פרסמה ערך נוסף בסדרה.
כשזה קורה, לעתים קרובות זה יכול להרגיש כאילו המכשיר החדש שלך קיבל תוחלת חיים מופחתת. לאחר שחלף פרק הזמן המוקצב והתמיכה התייבשה, תצטרך לעבור למכשיר חדש.
עבור רבים, תוחלת החיים הזו קצרה מדי, כאשר לרוב הטלפונים הגדולים של אנדרואיד הובטחו רק שלוש שנים של עדכונים גדולים. בשלב זה, גם LG וגם סמסונג הבטיחו הבטחות דומות, אם כי סגירת עסק הסלולר של LG הותירה כמה תוהים מה ייצא מההבטחה הזו.
תוכנה היא חלק כה חיוני מהמשוואה להחלטה איזה סמארטפון אתה רוצה לקנות, והתמיכה המוגבלת היא מכשול שרבים נאלצים להתמודד איתו. מכיוון שסמארטפונים רבים כבר עולים בטווח של $500-$1,000, לשלם כל כך הרבה עבור מכשיר שמרגיש מיושן רק אחרי כמה שנים קצרות יכול להיות מאכזב ביותר.
הרחבת התמיכה
מומחים כמו הארייט צ'אן, מנהלת שיווק ומייסדת שותפה של CocoFinder, חברת פיתוח תוכנה, מציעים ליצרנים ליצור מרכזים קהילתיים ייעודיים עבור משתמשי הסמארטפונים שלהם.
תמיכה בחומרה ותוכנה נחוצה נואשות בטווח הארוך עבור הצרכנים כי…תמיד יש דברים חדשים שיוצאים וקושחה ותוכנות חדשות שמתעדכנות…
"שירות התמיכה כל כך חשוב לצרכנים, מכיוון שהוא עוזר בסיוע לצרכנים בשאלות נפוצות ומספק מגוון רחב של תמיכה טכנית. צוותי תמיכה מספקים הדרכה עם ציוד אלקטרוני, תוכנה וביגוד, בין היתר. מידע זה יעזור לצרכנים לפתור תקלות טכניות קלות בעצמם", אמר צ'אן ל-Lifewire בדוא"ל.
רבים כבר מציעים שירותים כמו זה. עם זאת, על ידי הרחבת אפשרויות התמיכה שכבר יש להם, יצרניות הסמארטפונים יכולות ליצור רשת אמינה יותר עבור המשתמשים כדי למצוא את התשובות שהם צריכים. שלב את זה עם אפשרויות תיקון מורחבות, ותוכל להשאיר את הטלפון החכם שלך פועל להרבה יותר זמן ממה שהוא עשוי לעבוד בדרך כלל.
פתרונות חדשים
עם זאת, התשובה לבעיות האלה היא לא רק להאריך את עדכוני התוכנה כפי שעושים סמסונג, LG ואחרות. במקום זאת, פאולי אומרת שגם חברות אלו צריכות להתמקד בהרחבת תמיכת החומרה.
"יצרני התקנים יכולים לשפר את משך התמיכה על-ידי טכנאים זמינים ומיומנים יותר הזמינים בטלפון, לכל הפחות. מכיוון שזו לא תמיד אפשרות עבור רוב היצרנים, שיתוף פעולה עם חנויות תיקונים עצמאיות ו אנשי תמיכה עשויים להיות התשובה הטובה ביותר, "הסביר פאולי.
על ידי ציוד לחנויות תיקונים נוספות בכלים ובכישורים הדרושים לתיקון הטלפונים שלהם, יצרנים כמו סמסונג, אפל ויצרניות סמארטפונים גדולות אחרות יוכלו להרחיב את אפשרויות התמיכה שיש ללקוחות.
זה יהיה ברכה עצומה למי שלא רוצה לדאוג מתי האחריות עבור המכשיר שלהם תסתיים או אם האחריות הזו אפילו תכסה את הבעיות שיש להם עם המכשיר שלהם.
יתר על כן, זה יכול להגדיל את תוחלת החיים של מכשירים אלה, במיוחד אם צרכנים נוקטים כמה אמצעי זהירות נוספים כדי להפוך את המכשירים שלהם לאבטחים יותר.
"שימוש במגן מסך טוב ובמארז טוב הוא קו ההגנה הטוב ביותר שמגן מפני תקלות חומרה. גם תקלות קושחה וגם תוכנה הן בלתי נמנעות ברמה מסוימת, כך שבניית תוכנית הגנה עשויה לעזור במקרים אלה רק בשלב זה. למקרה שמשהו ישתבש", אמר פאולי.
