מערכת PBX (מרכזית סניף פרטית) מאפשרת לארגון לנהל שיחות טלפון נכנסות ויוצאות, כמו גם תקשורת פנימית. מרכזיה מורכבת מחומרה ותוכנה שמתחברים להתקני תקשורת כגון מתאמי טלפון, רכזות, מתגים, נתבים ומכשירי טלפון.
פונקציות PBX
למרכזיות מודרניות יש כמה תכונות ניהול שהופכות את התקשורת לקלה ויעילה יותר בתוך ארגונים, ועוזרות להגביר את הפרודוקטיביות. הגודל והמורכבות שלהן משתנים, החל ממערכות תקשורת ארגוניות יקרות ומסובכות בקנה מידה גדול ועד לתוכניות בסיסיות שמתארחות בענן תמורת תשלום חודשי נמוך.מערכות מרכזיות ביתיות פשוטות מציעות תכונות בסיסיות כשדרוג לקווי טלפון מסורתיים קיימים.
הפונקציות של PBX יכולות להיות מורכבות, אבל אלו הן התכונות החיוניות:
- שימוש ביותר מקו טלפון אחד בארגון.
- ניהול שיחות יוצאות ונכנסות.
- פיצול של קו טלפון בודד אחד למספר קווים פנימיים, המזוהים באמצעות מספרים בני שלוש או ארבע ספרות הנקראים שלוחות, והעברת שיחות לקו הפנימי המתאים.
- תקשורת טלפון פנימית.
- שיחות VoIP (Voice over Internet Protocol), שיש לה מספר תכונות ושיפורים ביחס לטלפוניה מסורתית, כשהבולטת היא החיסכון בעלויות.
- ממשק איכותי עם לקוחות באמצעות תכונות כגון הקלטת שיחות, תא קולי ו-IVR (תגובה קולית אינטראקטיבית).
- תגובות אוטומטיות, שמפנות משתמשים אוטומטית לקווים המתאימים ביותר באמצעות תפריטים קוליים.
מערכת מרכזיה מאפשרת להגיע לכל מחלקות הארגון ממספר טלפון בודד. זה חוסך לחברה כסף כי זה דורש רק קו טלפון אחד.
שורה התחתונה
מרכזיות השתנו רבות עם הופעתה של טלפוניה IP (VoIP). מרכזיות ה-IP החדשות יותר משתמשות באינטרנט כדי לתעל שיחות. IP-PBxs מועדפים בדרך כלל מכיוון שהם מציעים תכונות רבות. למעט מרכזיות ישנות שכבר מותקנות אך עדיין פועלות ואלו שנבחרו בגלל שהן זולות, מערכות מרכזיות בימינו נוטות להיות מרכזיות IP.
The Hosted PBX
היום, אינך צריך להשקיע בחומרה, בתוכנה, בהתקנה ובתחזוקה של מרכזיה פנימית, במיוחד אם אתה מנהל עסק קטן ועלות הבעלות תהיה גדולה מהיתרונות. חברות מקוונות רבות מציעות שירות מרכזיה מתארח תמורת תשלום חודשי שאינו מחייב אותך לשלם עבור חומרה מלבד מכשירי הטלפון והנתב שלך.שירותים אלה מבוססי ענן ומסופקים באמצעות חיבור לאינטרנט.
למרכזיות מתארחות יש כמה חסרונות - הן יותר כלליות, עם פחות אפשרויות להתאים את המערכת לצרכים המדויקים שלך - אבל הן זולות ואינן דורשות השקעה מראש.
שאלות נפוצות
מהי מערכת טלפון IP-PBX?
מערכת טלפון IP-PBX מייצגת Internet Protocol Private Branch Exchange. מערכת זו משלבת את הפונקציות של מרכזיה עם שיחות VoIP כדי להעביר אודיו ווידאו דרך האינטרנט. מערכות IP-PBX יכולות לפעול על בסיס התקנה פנימית פיזית המשתמשת ברשת מקומית (LAN) או שירות מבוסס ענן המטופל על ידי ספק אירוח.
מהי מערכת טלפון PBX דיגיטלית?
מרכזיה דיגיטלית הוא מונח נפוץ נוסף ל-IP-PBX או VoIP PBX. מרכזיות דיגיטליות/IP שונות ממרכזיות אנלוגיות/מסורתיות, המשתמשות במערכת הקווית המחוברת לרשת הטלפונים הציבורית (PSTN) כדי להעביר שיחות.לעומת זאת, מערכות טלפון מרכזיות דיגיטליות משתמשות בקישוריות ובתוכנה לאינטרנט, בין אם מוגדרות כמרכזיות מקומיות או מתארחות.
