פייסבוק פרסמה התנצלות רשמית בנוגע להפסקה הממושכת של יום שני, וציינה את השינויים בתצורה בתור הסיבה העיקרית לכך שפייסבוק, מסנג'ר, אינסטגרם ו-WhatsApp הושבתו כל כך הרבה זמן.
ביום שני, פייסבוק ועוד כמה אתרים קשורים חוו הפסקה ממושכת, שנמשכה בערך שש עד שבע שעות. בעקבות מאות אלפי דיווחים ברחבי העולם, פייסבוק התייחסה לנושא ביום שני אחר הצהריים, וציינה ששינויים שבוצעו בקצה האחורי של המערכות שלה היו המקור העיקרי להפסקה.
"צוותי ההנדסה שלנו למדו ששינויי תצורה בנתבי עמוד השדרה שמתאמים את תעבורת הרשת בין מרכזי הנתונים שלנו גרמו לבעיות שהפריעו לתקשורת הזו… להפרעה זו לתעבורת הרשת הייתה השפעה מדורגת על האופן שבו מרכזי הנתונים שלנו מתקשרים, להפסיק את השירותים שלנו", כתב סנטוש ג'נרדן, סגן נשיא לתשתיות בפייסבוק, בהתנצלות.
ההפסקה הגיעה בעקבות הראיון ביום ראשון בערב עם פרנסס האוגן, עובדת פייסבוק לשעבר שיצאה על נהלי החברה וכיצד היא מנציחה סיפורים מלאי שנאה ורעילים כדי לעזור לעודד מעורבות.
פייסבוק אומרת שהיא מאמינה שהגורם היחיד להפסקה היה השינויים שבוצעו במערכת הנתב שבה היא משתמשת כדי לתאם את נתוני הרשת, ושאין ראיות שנתוני המשתמש נפגעו בדרך כלשהי כתוצאה מכך.
