מה צריך לדעת
- הסטטוס הנוכחי של Gmail: ירוק=אין בעיות; כתום=הפרעה בשירות; red=הפסקת שירות.
- מרכז העזרה של Gmail: בחר תקן בעיה, ולאחר מכן בחר את בעיית Gmail שאתה צריך כדי לקרוא את הפתרונות.
- דווח על בעיה ל-Google: ב-Gmail, בחר Support סמל (?) > שלח משוב> תאר את הבעיה שלך.
מאמר זה מסביר כיצד לבדוק את לוח המחוונים של סטטוס Google Workspace כדי לקבוע אם Gmail מושבת, וכן כיצד לגשת למרכז העזרה של Gmail לקבלת פתרונות לבעיות הנפוצות. ההוראות חלות על גרסת שולחן העבודה של Gmail.com.
בדוק את לוח המחוונים של סטטוס Google Workspace
אם יש לך בעיה עם חשבון ה-Gmail שלך, ייתכן שהשירות ישבש או מושבת לחלוטין. עם זאת, זה יכול להיות רק אתה. לפני שתבצע כל פעולה אחרת, בדוק את הסטטוס הנוכחי של Gmail.
- עבור למרכז השליטה של Google Workspace סטטוס.
- עבור לרישום עבור Gmail והסתכל בעמודה סטטוס נוכחי. כפתור ירוק ליד Gmail מציין שאין בעיות ידועות, כפתור כתום מציין הפרעה בשירות, וכפתור אדום מציין הפסקת שירות.
-
עבור לתאריך הנוכחי של Gmail כדי לקרוא תגובות. אם הכפתור ירוק, אתה היחיד שיש לו בעיה ועליך לפנות לתמיכה של Gmail לקבלת עזרה.
Image - אם הכפתור כתום או אדום, גוגל יודע על זה, ואין מה לעשות עד שגוגל תפתור את הבעיה. בדרך כלל, כאשר הכפתור אדום או כתום, יש אינדיקציה למה שקורה או מתי זה עשוי להתוקן.
הירשם ל- Workspace Status Dashboard עדכון RSS בקורא עדכוני RSS כדי לקבל דוחות סטטוס מעודכנים.
עבור למרכז העזרה של Gmail
לפני שתיצור קשר עם Google לעזרה, עיין במרכז העזרה של Gmail כדי לראות פתרונות לבעיות הנפוצות ב-Gmail.
גלול מטה ובחר תקן בעיה ובחר את הקטגוריה המתאימה לבעיה שאתה נתקל בה. הקטגוריות כוללות:
- הודעות Gmail חסרות
- הודעות אימייל לא רצויות או חשודות
- טעינה והצגה
- חשבון
- לא ניתן להיכנס לחשבון Google שלך
- סנכרון וייבוא
- הודעות שנדחו
- מעבר ל-Gmail מ-Microsoft Outlook
ייתכן שתמצא פתרון במרכז העזרה. אם לא, צור קשר עם Google.
איך לדווח על בעיה ל-Google
אם נתקלת בבעיה שאינה מופיעה ברשימת מרכז העזרה של Gmail, דווח על כך ל-Google.
-
ב-Gmail, בחר Support (סימן שאלה).
Image -
בחר שלח משוב.
Image - בחלון שלח משוב, תאר את הבעיה שלך.
-
כלול צילום מסך של הבעיה, אם יש לך אחד, ולאחר מכן בחר Send.
Image השתמש בכלים שסופקו כדי להסתיר ולהדגיש דברים בצילום המסך שלך.
- טכנאי יגיב ויסייע לך בבעיה.
אם ה-Gmail שלך הוא חלק ממנוי בתשלום של Google Workspace, יש לך גישה לאפשרויות תמיכה נוספות של Google Workspace, כולל תמיכה בטלפון, בצ'אט ובאימייל.
