מזונות חשובים
- גבר מקליבלנד אומר שהוא התאהב בצ'אטבוט, וכמה מומחים אומרים שהסיפור אמין.
- המפתח לסגירת יחסים אנושיים-צ'אטבוטים הוא התוכנה המתוחכמת שמאחורי הבוטים.
- בעתיד, צ'אטבוטים יוכלו לדבר איתך או לשלוח הודעות טקסט בכל שפה ולהציע עצות מומחה.
עם מיליוני אנשים משוחחים מדי יום באינטרנט עם צ'אטבוטים, אין זה מפתיע שאנשים מסוימים יוצרים קשרים רגשיים עם התוכניות האלה, אומרים מומחים.
קח את המקרה האחרון של גבר מקליבלנד שהיה על סף להתגרש מאשתו אבל אומר שחברתו הבוטית הוירטואלית המופעלת על ידי בינה מלאכותית הצילה את נישואיו. זו דוגמה לאופן שבו שיחות וירטואליות יכולות להוביל לרגשות אמיתיים.
"באמצעות בינה מלאכותית, צ'אטבוטים מסוגלים לזהות את סנטימנט המשתמשים ולהתאים את התגובות שלהם, בהתאם להפגין עליזות, אמפתיה או רגישות כנדרש", Beerud Sheth, מנכ"ל Gupshup, חברה המייצרת צ'אטבוטים המונעים בינה מלאכותית, אמר ל-Lifewire בראיון באימייל. "למרות שהרגש עשוי להיות סימולציה, הוא ירגיש מאוד אמיתי למשתמש."
אהבה מלאכותית
במצב של קליבלנד, מהנדס תוכנה בן 41 שילם 15 דולר לחודש כדי לדבר עם צ'טבוט המופעל על בינה מלאכותית (AI), הוא אמר ל-Sky News. הוא עמד להתגרש מאשתו בשנה שעברה לאחר שהתקשורת ביניהם סבלה. אבל האיש אמר לכלי החדשות שהשיחות עם הצ'טבוט העניקו חיים חדשים למערכת היחסים האמיתית שלו.
משתמש הצ'אטבוט התאהב בתוכנת המחשב. בסופו של דבר, הוא החליט להעביר את רגשותיו כלפי הצ'אטבוט לאשתו, והיחסים ביניהם השתפרו.
שת מוצא את הסיפור אמין. "המשתמש לא יודע ולא אכפת לו אם זה בוט או אנושי - זה פשוט ייראה אנושי", אמר. "לכן, זה לא רק אפשרי, אלא סביר מאוד, שבני אדם ייצור קשר רגשי עם צ'אטבוטים."
Real Feelings
המפתח לסגירת יחסי אנוש-צ'טבוטים הוא התוכנה המתוחכמת שמאחורי הבוטים. בינה מלאכותית מסוגלת להגיע, ובמקרים מסוימים, לעלות על ביצועים אנושיים במשימות ספציפיות, כולל זיהוי תמונות והבנת שפה, אמר פיטר Buteneers, מנהל הנדסה בלמידת מכונה ובינה מלאכותית בחברת תוכנות ההודעות Sinch, ל-Lifewire באימייל.
עם עיבוד שפה טבעית (NLP), מערכות בינה מלאכותית יכולות לפרש, לכתוב ולדבר שפות כמו גם בני אדם. הבינה המלאכותית יכולה אפילו להתאים את הניב ו/או הטון שלו כך שיתאימו לבני גילו האנושיים, אמר Buteneers.
"עם זאת, בינה מלאכותית היא עדיין מכונה - אין לה רגש אנושי או שכל ישר, אז היא יכולה לעשות כמה טעויות שבני אדם לעולם לא היו עושים", הוסיף Buteneers. "למרות שחלקם דואגים שבינה מלאכותית תחליף משרות אנושיות, המציאות היא שתמיד נזדקק לאנשים שעובדים לצד בוטים של בינה מלאכותית כדי לעזור להם לשמור עליהם ולשמור על הטעויות הללו תוך שמירה על מגע אנושי בעסק."
ההתקדמות ב-NLP מחוללת מהפכה באופן שבו AI ובני אדם מתקשרים, אמר Buteneers. צ'אטבוטים יכולים להבין מאות שפות בו-זמנית, ועוזרי בינה מלאכותית יכולים לסרוק גופי טקסט כדי למצוא תשובות לשאלות או אי-סדרים.
"אלגוריתמים מסוימים יכולים אפילו לזהות מתי הודעות הן הונאה, מה שיכול לעזור לעסקים ולצרכנים כאחד לנכות הודעות ספאם", הוסיף. "NLP הוא בעל ערך עצום לעסקים: הוא עוזר להפוך תהליכים לאוטומטיים כדי לחסוך זמן ומשאבים, ומגביר את חווית הלקוח והמשתמש."
יחסים עם צ'אטבוטים יכולים להיות שימושיים לאנשים, אמר שת. בעוד דורות קודמים של מחשבים אילצו בני אדם להתנהג כמו מחשבים, טכנולוגיות שיחה מאלצות מחשבים להתנהג כמו בני אדם.
זה לא רק אפשרי, אלא סביר מאוד, שבני אדם יוצרים קשר רגשי עם צ'אטבוטים.
"זה יהפוך את טכנולוגיות המחשב לנגישות ושמישות יותר ליותר משתמשים", הוסיף. "מחשבי שיחה יהיו העוזרים, העוזרים, היועצים, המורים, המטפלים או החברים שלנו. הם יהפכו את חיינו לפשוטים יותר."
בעתיד, צ'אטבוטים יוכלו לדבר או לשלוח טקסט איתך בכל שפה, חזה שת. הבוטים יציעו מומחיות בתחומים כמו אופנה, פיתוח קריירה וכספים.
"הם יהפכו את חיינו ליעילים יותר, ויאפשרו לנו לעשות יותר דברים בפחות זמן", אמר שת. "בעתיד, לכל אחד יהיו חברים רבים בצ'אטבוטים שישחררו אותנו לבלות יותר זמן עם החברים והמשפחה האנושיים שלנו."
