כדי לעזור לעסקים המנויים להעריך את הלקוחות שלהם ולהפחית את נטישת הלקוחות, You Mon Tsang בנה פלטפורמה טכנולוגית המספקת ניתוחים כדי לעזור לחזות כיצד חברות יכולות לשרת את הלקוחות שלהן בצורה הטובה ביותר.
Tsang הוא המייסד והמנכ ל של ChurnZero, מפתח פלטפורמה להצלחת לקוחות שנועדה לעזור לעסקים מבוססי מנויים לשמר ולשרת ביעילות רבה יותר לקוחות באמצעות מגוון של ניתוחי לקוחות וכלים.
התוכנה נועדה לעזור לצוותי ההצלחה של לקוחות להבין כיצד לקוחות משתמשים במוצרים, לחזות את הסבירות לחידוש המנוי ולשתף הזדמנויות הרחבה.
"ראינו הרבה טכנולוגיה נהדרת שנבנית עבור צוותי מכירות ושיווק, אבל הטכנולוגיה שתביא כדי למכור לקוח לא הובאה לשירות הלקוח", אמר צאנג ל-Lifewire בראיון טלפוני.
"אם כבר, אתה צריך להשקיע את מירב הכסף בטכנולוגיה הטובה ביותר על הלקוחות שלך, אל תשכח מהם ברגע שהם הופכים ללקוחות."
עובדות מהירות
- שם: You Mon Tsang
- גיל: 55
- מאת: צ'יינה טאון של ניו יורק
- משחק אהוב: "המשחק שהייתי מאוד טוב בו וכנראה עדיין טוב בו הוא אסטרואידים."
- ציטוט מפתח או מוטו שהוא חי לפיו: "עבודה קשה."
הובלת צוות צומח
צאנג עבר לוושינגטון הבירה לפני כ-10 שנים, אבל הוא העז לראשונה ליזמות טכנולוגית כשגר באזור המפרץ. הוא אמר שהוא ראה את ההזדמנויות שהביא האינטרנט, אז הוא לקח סיכון והקים את העסקים שלו.
ChurnZero, שפועלת מאז 2015, היא החברה הרביעית של צאנג. הוא אמר שהוא הכי משקיע במיזם הזה בגלל כ-75 עובדים שלו - צוות שממשיך לצמוח ככל שצצים יותר עסקים עם מנויים.
"הקמת חברה היא בחלקה רעיון טוב, ביצוע טוב ותזמון טוב. אתה חייב לקבל את כל הדברים האלה", אמר. "אנחנו נהנים מכמה תזמון ממש טוב מכיוון שהעולם מתקדם לעבר עסקי מנויים, ועסקי מנויים צריכים כעת להתחרות כדי לנהל את הלקוחות שלהם."
למייסדי מיעוטים שמתחילים את הקריירות האלה, יהיו לך יותר אתגרים. אתה לא הולך להיות חלק מהמועדונים והרשתות שיש לאחרים…
למרות הצמיחה, הצוות של ChurnZero הצליח להסתגל במהלך המגיפה. Tsang כבר הטמיע אופציה בהטבות של החברה בשם "מרוחק סיבובי", המאפשרת לעובדים לעבוד מרחוק 50% מהזמן ולהיכנס למשרד בלוח זמנים מתחלף.זה הועיל לכולם מכיוון שחלל WeWork של החברה בוושינגטון הבירה לא יכול היה להחזיק את כל הצוות בבת אחת.
כשהצוות היה צריך להתרחק לגמרי, צאנג אמר שהמעבר לא מהווה בעיה. צאנג אמר שהוא אכן האט את צמיחת החברה בשנה שעברה בגלל אי הוודאות שנגרמה על ידי המגיפה, אבל החל לגייס שוב עובדים לקראת סוף 2020.
"2020 עדיין הייתה שנת צמיחה חזקה מאוד עבורנו", אמר. "לא מה שחשבנו כשהתחלנו את השנה, אבל בהחלט, אנחנו גאים במה שעשינו."
אתגרים ותוכניות צמיחה
צאנג הוא מהגר מהדור הראשון, ואחד האתגרים הגדולים ביותר שלו כשהתחיל כיזם טכנולוגיה היה שאין לו רשת של אנשים להתחבר אליהם כשהיה זקוק לעזרה. למרות המצוקות, צאנג אמר שהוא הצליח להתגבר על האתגרים האלה עד שהשיק את ChurnZero.
"אני חושב שבגיל שלי, האתגרים האלה מאחוריי.כשהייתי צעיר יותר, להיות מייסד מיעוטים לקח יותר זמן להיכנס לרשת", אמר טסאנג. "למייסדי מיעוטים שמתחילים את הקריירות האלה, יהיו לך יותר אתגרים. אתה לא הולך להיות חלק מהמועדונים והרשתות שיש לאחרים, אז אתה צריך לעבור את זה."
מאז השקתו, ChurnZero גייסה 35 מיליון דולר בהון סיכון, כולל הסגירה האחרונה של סבב גיוס של 25 מיליון דולר מסדרה B. צאנג אמר שזה הכי הרבה שהוא גייס מאז שהפך ליזם טכנולוגי, וזה מניע אותו יותר לדעת שיש משקיעים שמאמינים במוצר שלו.
השנה, צאנג אמר שההתמקדות של ChurnZero היא לצמוח ל-125 עובדים ולהיות מובילה מחשבתית בתעשיית ההצלחה של לקוחות.
"כשאתה חברה בשלבי צמיחה, כל שנה היא על צמיחה", הוא אמר. "ל-ChurnZero יש את היכולת להפוך למובילה בהצלחת לקוחות. אנחנו צריכים להיות אלה שדואגים שאנשים יבינו מהי הצלחה של לקוחות ומה היא יכולה לעשות עבורך."
